Beschwerde lesen

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von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Im Text sind ZWEI! Sendungsnummern angegeben. Meine Adresse sollte Ihnen daher bereits bekannt sein, denn diese ist in beiden Fällen identisch.

von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Heute lagen WIEDER 2 Pakete vor der Tür:

Paketnummern:
68284299235
10282284005

Der Fahrer hat wieder nicht geklingelt, obwohl ich Zuhause war und hat die Sendungen wieder vor der Haustür abgelegt und besitzt inzwischen sogar die Frechheit, meinen Namen als "Unterschrift" anzugeben, wenn auch nicht ganz korrekt geschrieben (Bodogene).

Nach einem Anruf unter 06677-646907000 begegnete mit der Servicemitarbeiter nicht gerade freundlich und legte mir sogar noch Formulierungen in den Mund, die so nicht gesagt wurden. Zwar sagte mit der Herr am Telefon, der Fahrer dürfe selbst geschriebene Zettel nicht beachten, sondern dürfe ausschließlich eine offizielle Abstellgenehmigung beachten. Wie kann es aber sein, dass Pakete ohne zu klingeln und ohne eine offizielle Abstellgenehmigung einfach vor die Haustür gelegt werden und dann auch noch im Handcanner behauptet wird, es sei MIR PERSÖNLICH zugestellt worden?

Ich bin langsam stinksauer. Wie viele Male muss man sich denn beschweren, bis es endlich einmal ankommt bei GLS? Ich finde es eine Frechheit, was der Fahrer sich erlaubt.

Schon seit Monaten beschwere ich mich immer wieder, aber es ändert sich NICHTS. Das kann doch nicht sein. Leider habe ich nicht mal die Möglichkeit, den Fahrer selbst zur Rede zu stellen, da dieser bereits wieder weg ist, bis ich erst mal merke, dass er da gewesen ist.





von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Nachdem nun rund eine Woche lang ein netter Brief an den GLS Fahrer an meinem Briefkasten gehangen hatte, hat dieser heute endlich seinen Weg gefunden, denn heute Mittag kam der Fahrer auf diesem Foto https://a0.reclabox.com/uploaded_images/0008/6703/2_ReclaBox-Beschwerde_de_378283.jpg wieder angefahren und er hatte tatsächlich, als er den Brief zumindest wohl überflogen hatte, geklingelt. Er wollte mir dann aber erklären, dass er im Urlaub gewesen sei und seine Kollegen in den letzten Wochen es gewesen seien. Ich möchte aber bezweifeln, dass der Mann einen eineiigen Zwillingsbruder hat, der zufällig auch bei GLS arbeitet und zufällig sogar seine Route übernimmt, während er selbst im Urlaub ist. Das wirkt doch sehr unglaubwürdig. Und leider ist es ja aber auch nicht erst wenige Wochen so katastrophal mit GLS, sondern seit fast einem Jahr! Mal schauen, ob er nun, wo ich ihn endlich mal persönlich sprechen konnte, verstanden hat, was ich von ihm möchte und es dann jetzt in Zukunft endlich klappt mit der Zustellung der Pakete, dass nichts mehr gestohlen oder einfach ohne zu klingeln vor die Haustür gelegt und meine Unterschrift gefälscht wird.





von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Sehr geehrte Damen und Herren der GLS, ich finde es eine Frechheit von mir zu erwarten, dass ich NOCH EINMAL eine Email schicken soll, nachdem inzwischen bereits 13 Mails zu diesem Fall von Ihnen nicht beantwortet wurden. Warum soll dann ausgerechnet die 14. Mail beantwortet werden? Lediglich hier die Zusendung einer Mail zu fordern, darauf aber nicht zu antworten, kann nicht die Lösung sein. Auch Beschwerden per Telefon bleiben bislang unbearbeitet. Das ist sehr traurig. Schlimm genug, dass es überhaupt möglich ist, dass das Depot sich nicht mal zurückmelden muss, ohne dafür sanktioniert zu werden.



von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Schade, dass Ihr Unternehmen sich nicht öffentlich zu Problemen äußern möchte. Wie gesagt: Sehr schlechter Service.





von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Sehr geehrtes GLS-Service-Team,

mit keinem Wort habe ich geschrieben, dass ich von ein und derselben Mailadresse aus geschrieben habe. Abgesehen davon weiß ich nicht, welche Mailadresse Ihr Unternehmen bei einer der insgesamt 4 verschiedenen Sendungsnummern hinterlegt hat, zumal Sie nun ohnehin nur von einer Sendungsnummer reden und nichts davon, dass Sie bei allen vier Sendungsnummern nachgeschaut hätten. Wenn Sie nur in der Lage sind, eine beliebige Mailadresse zu suchen, nicht jedoch alle Sendungsnummern, um die es nicht nur in DIESEM Post geht, sondern die ich Ihrem Unternehmen seit Monaten auch bereits telefonisch genannt habe, dann tut es mir leid, dann haben Sie den Beruf verfehlt.

Ich bin es endgültig leid, mir ständig nur faule Ausreden anzuhören, sofern denn überhaupt etwas kommt. Vergessen Sie es einfach und werden Sie glücklich darüber, dass Sie sich dadurch den Groll Ihrer Kunden auf sich ziehen. Ich werde Ihren Fahrern, wenn diese auch weiterhin so auftreten wie bisher, ab sofort entsprechend genauso rüpelhaft und ignorant begegnen wie es diese und auch Sie uns gegenüber tun. Vielen Dank für nichts.







von Andreas Bodonge | Regelverstoß melden Ich warte mittlerweile auf eine Antwort auf insgesamt 13 E-Mails. Jedes Mal, wenn Sie mich gebeten haben, erneut eine E-Mail zu schicken, habe ich dies getan. Und jedes Mal, wenn ich schreibe, es sei keine Antwort bekommen, heißt es wieder, ich solle eine neue Mail schicken. Was soll diese Verarschung? Würde Ihnen tatsächlich meine "Zufriedenheit am Herzen" liegen, dann wäre endlich auch mal etwas passiert. Was jedoch passiert ist NICHTS. Nicht mal, wenn ich telefonisch Kontakt aufnehme, erhalte ich eine Rückmeldung, was ich auch bereits mehrfach getan habe. Stattdessen heißt es jedes Mal wieder nur, man werde es weiterleiten. Das hat absolut nichts mit Kundenservice zu tun. Sämtliche Details, um die es geht, sind HIER nachzulesen. Wenn Ihr Unternehmen dies hier nicht lesen kann, sondern eine gesonderte Mail braucht, die ja aber auch nicht beachtet wird, dann tut es mir leid.