HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (Löhne)
Kein Termin, wochenlange Verzögerung
Leider ist unser Herd am Freitag kaputt gegangen, so das schnell ein neuer Herd her musste, da wir Kinder haben und kochen müssen.
Aus diesem Grund haben wir bei MediaMarkt schnell ein neuen Herd bestellt, da uns dabei versprochen wurde, dass der Herd in zwei bis drei Werktagen geliefert und angeschlossen wird.
Heute bekamen wir von der Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG einen Anruf, dass sie den Herd erst am 27.07.2017 liefen können. Dann zwischen 7 und 11 Uhr.
Da wir aber bis Mittags arbeiten sind und auch nicht so schnell frei bekommen hatte ich bei Hermes angefragt, ob es nicht möglich wäre ab 11 Uhr zu liefern. Dieses wurde vom Hermes Einrichtungs Service aus meiner Sicht unfreundlich beantwortet. Sie sagten, dass es nicht ihr Problem wäre, dass wir nicht da sind. Auch dass wir den Herd dringend brauchen, kommentierte der Hermes-Mitarbeiter so, dass ihm das vollig egal ist, und auch nicht sein Problem sei!
Wenn wir nur Mittags können sei es Hermes erst möglich ab den 4.August 2017 zu liefern. Das bedeuet das wir fast zwei Wochen ohne Herd leben müssen, weil Hermes nicht liefern kann oder will wenn wir im Haus sind.
25.07.2017 | 08:46
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Leifert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können, benötigen wir Ihre vollständige Adresse. Bitte senden Sie uns diese per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 146496".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
socialmediahermesworld.com
Beschwerde ist gelöst