Durch WIRmachenDRUCK gelöste Beschwerde. | 367 Views | 26.07.2017 | 17:56 Uhr
geschrieben von Kirsten Strobel

WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)

Keine Gesprächsbereitschaft bei Farbabweichung im Tassendruck

Bestell-/Kundennummer: 686476-29

Druckergebnis weist total andere Farbe auf, die nicht annähernd ähnlich der geplanten Farbe ist.

Wir haben bei der WIRmachenDRUCK GmbH aus Backnang in Baden-Württemberg Fototassen bedrucken lassen.

SCHLAGWORTE

Die Tassen sind innen rot und außen weiß. In der Bestellabwicklung steht ein Pantonewert, dem die innere Tassenfarbe einigermaßen entsprechen soll. Der genaue Wortlaut ist "Ähnlich Pantone.".

Unser Kunde hat ein rotes Logo. Wir haben extra die Logofarbe dem angegebenen Pantonewert angepasst, damit später alles gut aussieht. Bei den von der Druckerei gelieferten Tassen, ist die Tasse innen schön rot und der Logoaufdruck fast schon braun, also von ÄHNLICH sehr weit entfernt.

Wir machen Druck ist nicht bereit die Reklamation anzuerkennen und zumindest einen Rabatt zu gewähren. Es handelt sich immerhin um einen Rechnungsbetrag von 540 Euro.

Die Antwort auf unsere Reklamation war (wieder einmal) sehr allgemein gehalten, man kann nicht persönlich telefonieren und als Begründung wird angegeben, dass ja schließlich das Wort "ähnlich" vor dem Pantonewert steht. Aber "ähnlich" ist das Druckergebnis nicht einmal annähernd, es handelt sich um eine komplett andere Farbe.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an WIRmachenDRUCK GmbH: Rabattcode in Höhe von mindestens 25% des Rechnungsbetrages.


Firma hat geantwortet nach 28 Tage nach 28 Tage
24.08.2017 | 13:46
Firmen-Antwort von: WIRmachenDRUCK GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung dieses Auftrages.

Wir bedauern ausserordentlich, dass Sie mit den gelieferten Tassen nicht zufrieden sind.

Zunächst möchte ich mich entschuldigen, dass wir uns erst jetzt zurückmelden. Die entsprechende E-Mail über Ihre Bewertung bekam ich erst heute auf den Tisch.

Nach Rücksprache mit unserer Qualitätssicherung kann ich Ihnen mitteilen, dass die Kollegen den Fall nochmals aufrollen und prüfen werden. Wir werden alles daran setzen, hier eine Lösung zu finden. Die Kollegen werden Ihnen hierzu Rückmeldung geben.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

G. Stern

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (4)


03.08.2017 | 10:00
von Kirsten Strobel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.08.2017 | 11:06
von Kirsten Strobel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich niemand mehr gemeldet.


28.08.2017 | 15:26
von Kirsten Strobel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir sind im Gespräch. Zumindest haben sie sich jetzt mal gemeldet.


06.09.2017 | 08:28
von Kirsten Strobel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Problem wurde gelöst. Wir haben eine Gutschrift in Höhe von 100 Euro bekommen. Zufrieden sind wir damit nicht, denn unser Verlust beläuft sich auf weit mehr.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: