WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)
Keine Gesprächsbereitschaft bei Farbabweichung im Tassendruck
Bestell-/Kundennummer: 686476-29
Druckergebnis weist total andere Farbe auf, die nicht annähernd ähnlich der geplanten Farbe ist.
Wir haben bei der WIRmachenDRUCK GmbH aus Backnang in Baden-Württemberg Fototassen bedrucken lassen.
Die Tassen sind innen rot und außen weiß. In der Bestellabwicklung steht ein Pantonewert, dem die innere Tassenfarbe einigermaßen entsprechen soll. Der genaue Wortlaut ist "Ähnlich Pantone.".
Unser Kunde hat ein rotes Logo. Wir haben extra die Logofarbe dem angegebenen Pantonewert angepasst, damit später alles gut aussieht. Bei den von der Druckerei gelieferten Tassen, ist die Tasse innen schön rot und der Logoaufdruck fast schon braun, also von ÄHNLICH sehr weit entfernt.
Wir machen Druck ist nicht bereit die Reklamation anzuerkennen und zumindest einen Rabatt zu gewähren. Es handelt sich immerhin um einen Rechnungsbetrag von 540 Euro.
Die Antwort auf unsere Reklamation war (wieder einmal) sehr allgemein gehalten, man kann nicht persönlich telefonieren und als Begründung wird angegeben, dass ja schließlich das Wort "ähnlich" vor dem Pantonewert steht. Aber "ähnlich" ist das Druckergebnis nicht einmal annähernd, es handelt sich um eine komplett andere Farbe.
24.08.2017 | 13:46
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung dieses Auftrages.
Wir bedauern ausserordentlich, dass Sie mit den gelieferten Tassen nicht zufrieden sind.
Zunächst möchte ich mich entschuldigen, dass wir uns erst jetzt zurückmelden. Die entsprechende E-Mail über Ihre Bewertung bekam ich erst heute auf den Tisch.
Nach Rücksprache mit unserer Qualitätssicherung kann ich Ihnen mitteilen, dass die Kollegen den Fall nochmals aufrollen und prüfen werden. Wir werden alles daran setzen, hier eine Lösung zu finden. Die Kollegen werden Ihnen hierzu Rückmeldung geben.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen und bedanken uns für Ihre Geduld.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
G. Stern
Beschwerde ist noch nicht gelöst