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FlixBus:
Keine Rückerstattung
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409 Views | 26.07.2017 | 10:52 Uhr
FlixBus (München)
Fahrgastrechte bei Verspätung
Bestell-/Kundennummer: #8038995937
FlixBus verweigert Fahrgastrechte
Ich bin am 25. Juni 2017 von Frankfurt Flughafen nach Den Haag gefahren.
SCHLAGWORTE
Der Bus kam schon mal 1 Stunde zu spät am Flughafen an, die Fahrerin gab dann als Begründung an, dass sie die Nacht vorher Verspätung hatte und daher ihre Ruhezeiten einhalten musste deshalb erst später starten konnte.
Während der Fahrt wurden bis Den Haag 2 weitere Stunden Verspätung angesammelt, zum einen weil es in einer Stadt ein Radrennen gab und die Straßen teilweise gesperrt waren. Inzwischen war ein Fahrer zu bestätigen, aber er ist tatsächlich mindestens 1 Stunde in der Stadt umhergeirrt, bevor er wieder zur Autobahn gefunden hat.
Wie gesagt, insgesamt waren es 3 Stunden Verspätung die auf keinen Stau zurückzuführen waren. Flixbus hat meine zweimalige Anfrage wegen Rückerstattung der Reisekosten abgelehnt. Sie weisen immer auf höhere Gewalten, obwohl ich Ihnen den Sachverhalt mehrfach in der obigen Weise geschildert habe.
Ich empfinde die Einlassung der Flixmobility GmbH aus München als unverschämt und einen durchsichtigen Versuch, mir die Fahrgastrechte vorzuenthalten.
nach 17 Tage13.08.2017 | 08:49
Abteilung: Customer Service
Guten Tag Herr Fritz,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern die Verspätung Ihres Busses sehr. Unsere Fahrpläne werden sehr präzise geplant, dennoch haben wir keinen Einfluss auf wie von Ihnen erwähnte verkehrsbedingte Verzögerungen, sowie gesetzlich vorgeschriebene Lenkzeitpausen der Fahrer.
Den Fahrer trifft keine Schuld, wenn es aufgrund von mehreren Sperrungen nicht möglich war, in Den Haag die Autobahn schnell zu erreichen.
Wir werden auch hier die Erstattung des Fahrpreises ablehnen und bitten um Verständnis, dass es nach dieser dritten Ablehnung keine weitere Bearbeitung geben wird.
Zur Begründung, weshalb die Erstattung abgelehnt wird: eine Erstattung des Fahrpreises erfolgt bei einer Verspätung von 120 Minuten oder mehr an dem von Ihnen gebuchten Abfahrtsort. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit von der Fahrt zurückzutreten und den Fahrpreis für die nicht angetretene Fahrt erstattet zu bekommen. Weitere Informationen finden Sie auch hier: https://www.flixbus.de/fahrgastrechte
Wir hoffen, wir können Sie bald wieder von unserme Service überzeugen und würden uns freuen, Sie wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Freundliche Grüße
Carlos von FlixBus
Kommentare und Trackbacks (1)
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Macht keinen Sinn. Flixbus weicht aus, sie haben unrecht und lassen es darauf angekommen, dass man klagt. Sie wissen, dass es den meisten, wie auch mir, zu aufwendig ist. Sollen sie ihre 25,- behalten.
23.08.2017 | 22:21
von Jürgen-Ulrich Fritz
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Macht keinen Sinn. Flixbus weicht aus, sie haben unrecht und lassen es darauf angekommen, dass man klagt. Sie wissen, dass es den meisten, wie auch mir, zu aufwendig ist. Sollen sie ihre 25,- behalten.
