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Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
Primacall:
Keine Reaktion auf Kündigung
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142 Views | 26.07.2017 | 10:16 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Störung seid eineinhalb Wochen und nichts passiert trotz Anrufen
Seit beinahe zwei Wochen geht das Internet nicht. Die primacall Mitarbeiter sagen, sie geben es weiter aber können mir nicht sagen woran es liegt.
Bereits seit beinahe zwei Wochen haben wir eine Störung und daher kein Internet.
Die Hotline der primacall GmbH vertröstet nur.
Das einzige was die Mitarbeiter in der Kundenhotline interessiert ist, dass man sie gut bewertet. Ob man das Produkt, für das man bezahlt, erhält ist scheinbar zweitrangig. Wenn ich nicht schon gekündigt hätte würde ich es tun.
Ich habe schon Beschwerden weitergeben lassen, bringt aber auch nichts. Ist der Firma primacall GmbH anscheinend ziemlich egal.
Das ist mir bisher bei keinem anderen Anbieter passiert.
ofortantwort26.07.2017 | 10:50
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
wir bedauern, dass Ihre geschilderte Störung bisher nicht behoben werden konnte. Wir versichern Ihnen jedoch, dass unsere Fachabteilung in jedem Störungsfall unverzüglich Maßnahmen ergreift, damit unsere Kunden ihren Anschluss schnellstmöglich wieder in vollem Umfang nutzen können.
Falls es bei der Bearbeitung Ihrer Störungsmeldung aktuell zu Verzögerungen kommt, bitten wir dies vielmals zu entschuldigen. Gern würden wir Ihr Anliegen nochmals umgehend prüfen. Leider haben Sie jedoch nicht Ihre Kundennummer angegeben, sodass wir Sie als Kundin nicht eindeutig identifizieren können. Bitte melden Sie sich daher erneut bei unserem Kundenservice, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
Es kommt mir langsam so vor als würde man sich gerade deshalb nicht bemühen, weil ich sowieso schon gekündigt habe.
Wenn Sie von Berlin aus nicht in der Lage sind die Störung zu beheben, warum kommen Sie dann nicht mal auf die Idee einen Techniker zu schicken wenn Ihr Bedauern doch so groß ist wie die MitarbeiterInnen der Hotline betonen?
Es kommt mir langsam so vor als würde man sich gerade deshalb nicht bemühen, weil ich sowieso schon gekündigt habe.
Wenn Sie von Berlin aus nicht in der Lage sind die Störung zu beheben, warum schicken Sie dann keinen Techniker?