primacall GmbH (Berlin)
Störung Telefon-/Internetanschluss
Bestell-/Kundennummer: 240544037/Hans Rademacher
Seit dem 07.07.2017 ist der Telefonanschluss zusammen mit meinem DSL Internetzugang gestört. Ich kann seit diesem Zeitpunkt weder telefonieren noch das Internet nutzen.
Eigene Überprüfungen am DSL-Modem bzw. Diagnose in der Fritz! Box, die für mich als Verbraucher möglich sind, haben keine Beseitigung der Störung ergeben.
Zwischenzeitlich habe ich mehrfach versucht, den Service der primacall GmbH aus Berlin zu erreichen und befand mich ständig in der Warteschleife. Da ich tagsüber auf Arbeit bin und hier keine Möglichkeit habe, zu telefonieren und die Servicezeit bei primalcall bis lediglich 18.00 Uhr ausgelegt ist, hat es gedauert, bis ich endlich am 19.07.2017 jemanden erreicht habe. Ich habe dem Mitarbeiter das Problem geschildert und es wurde aufgenommen und mir wurde zugesichert, dass sich umgehend ein Mitarbeiter bei mir telefonisch meldet zur Terminvereinbarung.
Am 20.07.17 hinterfragte ich dann nochmals im Service-Center den Stand der Bearbeitung. Ich erhielt die gleiche Antwort. Hierbei war es beiden Mitarbeitern sehr wichtig eine Beurteilung über ihre Nettigkeit zu erhalten. Am 24.07.2017 sandte ich per E-Mail eine Beschwerde an primacall ab und parallel dazu nochmals eine Beschwerde über den Fragebogen zur Klärung von Problemen. Hier kam lediglich die Eingangsbestätigung.
Ich teilte primacall auch mit, dass ich die Summe in Höhe von 27,95 Euro erstattet bekommen möchte für den Monat Juli 2017, da seitens primacall keine Leistungen erbracht wurden bzw. keinerlei Reaktion erfolgt ist. Desweiteren legte ich fest, dass ich bis Freitag, 28.07.2017 die Reparatur erwarte, da ansonsten meinerseits die Kündigung erfolgen wird.
26.07.2017 | 14:15
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Rademacher,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehmen wir Bezug auf Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, dass wir Ihre Störungsmeldung erhalten und an unsere zuständige Abteilung geleitet haben. Gemäß der Rückmeldung befindet sich die Störungsbehebung derzeit in Bearbeitung. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit, Ihnen eine Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten. Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
primacall-Team
Habe Widerspruch eingelegt.
Es hat sich für den 07.08.2017 ein Mitarbeiter angekündigt, welcher dann alles regeln möchte. Wir sind gespannt und hoffen, dass nun endlich der Schaden behoben wird.
Noch ist alles wie bisher - ohne Internet, Telefonanschluss.
Widerspruch bzgl. Rechnung für die Zeit com 01.07.2017 bis 31.07.2017
Rademacher Hans, Kundennr. 8980544037
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit lege ich Widerspruch bzgl. der mir zugesandten Rechnung vom 03.08.2017 ein.
Ich habe seit dem 07.07.2017 (!) weder Internet noch kann ich aufgrund einer Störung nicht den Festnetzanschluß nutzen.
Hier habe ich diverse Beschwerden auch über ReclaBox und den Geschäftsführern zu laufen.
Mit Schreiben vom 26.07.2017 wurde mir von Ihnen zugesichert, dass ich für den Monat Juli 2017 eine Gutschrift einer monatlichen Gebühr erhalte.
Nun teilen Sie mir mit, dass Sie diesen Betrag von meinem Konto einziehen. Hier weiß einer vom anderen nichts und daher bitte ich um sofortige Bearbeitung und Rücknahme des Einzuges für den Monat Juli. Da Sie bisher mein Problem noch nicht gelöst haben und nun schon der 03.08.2017 ist, werde ich auch für den Monat August 2017 keinen Beitrag an Sie zahlen.
Ich hoffe nur, dass der Mitarbeiter am 07.08.2017 erscheint und den Schaden beheben wird.
Mit freundlichen Grüßen
Hans Rademacher
Für den 07.08.17 hat sich ein Mitarbeiter angekündigt. Nun hoffen wir, dass dieser auch erscheint und den Fehler behebt.
Wir raten allen, Hände weg von primacall bzw. schnellstmöglich kündigen.