Beschwerde lesen

Sehr geehrtes Bosch Service Team,

wir sind von unserer Spülmaschine, als auch vom Service, für eine im Oktober 2013 gekäufte Spülmaschine (9307 / 1285) Gerät: SMI53M75EU/73 sehr enttäuscht.

Nachdem wir bereits im Jahr 2015 den Boschservice in Anspruch nehmen mussten, war es vor ein paar Tagen wieder soweit. Die Spülmaschinentür kracht beim Öffnen nach unten, die Seile der Türfedern sind gebrochen. Wie kann dies bei einem so hochwertigen und nicht alten Gerät passieren? Diese Frage stellten wir auch dem freundlichen Boschservicecenter. Uns wurde versichert, normal sollte dies bei einem derart jungen Gerät nicht vorkommen und ein Techniker würde dieses Problem vor Ort schnell beheben können und mit Sicherheit -sollten wir nicht gerade mutwillig gehandelt haben- den Schaden auf Kulanz abwickeln. Dies sorgte zunächst für ein wenig Freude, welche nach dem heutigen Technikertermin leider verflogen ist.

Es ist wohl nicht nur die Schnur ab, sondern auch eine Beule im Innenbereich der Türe entstanden (Schaden ist neu, vermutlich beim ersten Öffnen ohne Feder entstanden-> hat übrigens zu einem schönen blauen Fleck geführt), dies bedeutet, es muss die ganze Innentüre und Scharniere getauscht werden. Die Maschine ist sonst auf Dauer nicht dicht.

Dies leuchtet mir auch absolut ein. Dennoch finde ich es bei einer 3,5 Jahre alten Maschine fast schon frech, den Auftragswert von 249 Euro auf den Kunden abzuwälzen. Zumal man ja wohl kaum bei jeder Benutzung der Maschine damit rechnen muss von der Türe praktisch erschlagen zu werden.

Bitte vergessen Sie nicht den Maschinenanschaffungswert von 898 Euro (Beleg vorhanden), ist es da zuviel erwartet ohne großen Defekte 3,5 Jahre durchzukommen? Ich rechne eher so mit sieben bis zehn Jahren - zumindest bei der Marke Bosch und nicht bei einer noname-Maschine.

Wenn ich den Anschaffungswert und die Reperatur zusammen nehme, sind wir bei 1147 Euro.

Steht dies im Verhätnis zur Leistung? Ich habe da inzwischen deutliche Zweifel und bitte Sie daher umgehend eine Kulanzregelung zu prüfen, welche eine kostenlose Instandsetzung vorsieht.

Danke für Ihre Prüfung und Ihr Kundenverständnis.