Beschwerde lesen

Mein Paket wurde in ein GLS-Shop umgeleitet. Ich bekam auch eine Email-Benachrichtigung mit der Paketnummer, Referenz, Namen des Absenders, der Adresse des Paketshjops nebst Öffnungszeiten.

Als ich jedoch im Paket-Shop meinen Ausweis vorlegte, konnte der Betreiber die betreffende Sendung nicht finden. Nachdem wir gemeinsam die Sendungen durchschaut haben, fanden wir es - Versendername und die Abbildung des Inhaltes war auf dem Karton abgebildet.

Der Betreiber jedoch weigerte sich mir das Paket auszugändigen, da er auf dem Adressaufkleber meinen Namen nicht finden konnte. Die Ursache: GLS hat den original Adressaufkleber (Absender, Empfänger, Paketnummer, Referenz) durch einen neuen überklebt. Auf diesem stand jetzt natürlich als Empfänger die Adresse des Paketshops und eine neue Paketnummer.

Wieder zuhause habe ich GLS Service angeschrieben und den Vorfall geschildert. Kurze Zeit später erhielt ich einen Telefonanruf. Ich möge doch bitte nochmal im Paketshop die Sendung abholen. Wenn der Betreiber sich weigert, soll ich ihn bitten, die zu diesem zweck extra eingerichtete GLS-Servicenummer anzurufen, damit die Sache geklärt wird.

Als ich dan nachfragte, warum der original-Aufkleber überklebt wurde und warum der Betreiber nicht sofort die Service-Nummer anrief, kam keine Antwort. Auch als ich bat, den Shop-Betreiber durch die GLS selbst in Kenntnis zu setzen, hatte der Service eine Ausrede: der Paketshop war telefonisch nicht erreichbar.

Ich stecke jetzt in einer Patt-Situation:

- Der Betreiber händigt die Sendung nur gegen einen Identitätsabgleich aus.

- GLS ist nicht gewillt, den Betreiber über die Sendung zu informieren

Die Sendung verbleibt 8 Tage im Shop und wird dann zurückgeschickt.

Der Absender ist informiert und wird die Sendung erneut schicken.

Ich fürchte aber, dass sich die Story wiederholt: der original-Adressaufkleber wird überklebt und der Paketbetreiber wird die Sendung nicht herausrücken.