Beschwerde lesen

Sehr geehrte MitarbeiterInnen des Bosch Kundendienstes,

wir sind seit vielen Jahren Bosch Kunden und beziehen nahezu alle unsere Haushaltsgeräte von der Firma Bosch. Bosch hatte für mich den Ruf langlebige, qualitativ hochwertige Geräte herzustellen. Daher sind wir so enttäuscht, dass unsere Spülmaschine "Super Silence" SMV69N00EU/93, die wir am 14.11.2014 für 549 Euro kauften, bereits am 24.07.2017 die Fehlermeldung E09 anzeigte und das Geschirr nicht mehr reinigte. Besonders ärgerlich ist, dass dies gerade mal acht Monate nach Garantieende geschah.

Wir schauten im Netz nach der Bedeutung der Fehlermeldung und bemerkten, dass es etliche Einträge zu der gleichen Störung bei dem Modell "Super Silence" gibt. Handelt es sich um einen Produktfehler?

Der Techniker des Werkskundendienstes präsentierte uns dann am 27.07.2017 den Kostenvoranschlag: 339 Euro für den Einbau einer neuen Heizpumpe. Das sind über 60% des Kaufpreises nach ca. 2,5 Jahren Benutzung! Das hätten wir bei einem Markengerät von Bosch nicht erwartet.

Nach einem Gespräch mit dem Techniker bekamen wir einen Kulanznachlass von 90 Euro, so dass die Reparatur nun bei 249 Euro lag. Da wir als Familie mit zwei Kindern auf die Spülmaschine angewiesen sind, willigten wir schließlich ein, obwohl auch diese Kosten nach so kurzer Benutzung eigentlich nicht tragbar sind.

Ich hoffe, dass wir in Kooperation mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen

Wikarek