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Sehr geehrter Kiosk.

Ihr Paket 23185929340 (Ref. 558329) haben wir wie gewünscht um 13:15 Uhr in folgendem GLS PaketShop zugestellt:

Es folgt die Anschrift des Paketshops und die Öffnungszeiten.

- So sah die Email aus, die ich von GLS erhielt. Man bemerke die Anrede!

Da ich zur fraglichen Zeit auf der Arbeit war, bediente ich mich des von GLS angebotenen Umleitungsservices. Theoretisch sollte alles prima funktionieren. Leider steckt der Teufel im System: GLS überklebt den original- Adressaufkleber mit einem neuen. Dadurch ändert sich die Paketnummer und der Empfänger. Das erfuhr ich erst, als in dem genannten Paket-Shop meine Sengung abholen wollte.

Ich konnte mich gegenüber dem Shop-Betreiber leider nicht als Herr "Kiosk" ausweisen, auch meine Adresse war auf dem Aufkleber nicht zu finden - Herausgabe verweigert. Es nutzte auch nichts, dass ich genau beschreiben konnte wer der Absender und auch was im Karton drin ist.

Zuhause habe ich dann den GLS Service angeschrieben und den Fall geschildert. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf. Ich möge doch bitte nochmal im Shop versuchen, meine Sengung zu bekommen. Im Zweifelsfall soll der Shop-Betreiber die speziell dazu eingerichtete GLS-Servicenummer anrufen und den Sachverhalt klären.

Auf meine Frage, warum dies der Shop-Betreiber nicht beim ersten Abholversuch tat, gab es keine Antwort. Auch wollte der Service sich nicht proaktiv bemühen, den Vorgang mit dem Shop Betreiber direkt zu klären - er sei angeblich telefonisch nicht erreichbar.

Mein 2-maliger Versuch, die Sendung in Empfang zu nehmen war gescheitert, für GLS ist die Sendung ausgeliefert, der Empfänger un neue Besitzer ist jetzt der Paketshop-Betreiber.