Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Voxenergie:
Abwerben unter falschen Versprechen
Voxenergie:
Sonderkündigungsrecht ignoriert
|
435 Views | 30.07.2017 | 17:07 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Kündigungsbestätigung einfach in die Wege geleitet
Auch mir hat man am Telefon angeboten, mir Unterlagen zum Preisvergleich für Strom zuzusenden.
Damit der Herr am anderen Ende der Leitung meine Einwilligung erhält, mir Infomaterial zuschicken, sollte ich per SMS ein "ja" senden.
Wenige Tage später waren die Zettel hier. Da uns die voxenergie GmbH (Zimmerstraße 78, 10117 Berlin) aber teurer kommen würde, als unser jetziger Stromanbieter, haben wir die Unterlagen NICHT ausgefüllt und auch NICHT zurückgeschickt.
Wenige Wochen später erhielt ich von meinem jetzigen Stromanbieter eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung.
Ich rief bei voxenergie in Berlin an, um den Sachverhalt zu klären, da mein Mann und ich kein Interesse an einem Wechsel haben. Ich wurde am Telefon ausgelacht. Ich habe mehrmals schriftlich Kontakt aufgenommen. Voxenergie solle bei unserem momentanen Stromanbieter die Kündigung zurück ziehen. Null Reaktion! Telefonisch nur pampige Antworten und Lacher.
Ich hoffe, daß sich das alles hier schnellstens klärt!
ofortantwort02.08.2017 | 12:50
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Kramer,
bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass voxenergie Ihren Auftrag aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht rückabgewickelt hat. Der Tarif wird somit nicht aktiv.
Wir weisen dennoch nochmals darauf hin, dass es in dem Gespräch mit Ihnen nicht um die Zusendung von Informationsmaterial zu unseren Tarifen ging, sondern um den Abschluss eines Vertrages. Alle für den gewählten Tarif wesentlichen Informationen wurden Ihnen mitgeteilt und Sie erklärten sich mit der Bereitstellung des voxenergie-Stromtarifes einverstanden. Nach einer entsprechenden Prüfung wurde der Vertrag dann für Sie eingerichtet.
Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Kommentare und Trackbacks (3)
| Regelverstoß melden
Ich brauche noch eine schriftliche Bestätigung für meinen jetzigen Anbieter, damit mein Vertrag dort weiter läuft.
| Regelverstoß melden
Ich habe am 10.8.2017 ein Schreiben von Voxenergie erhalten, indem steht, daß sie den, Vertrag aus Kulanz rückabwickeln". gestern (20.12.2017) habe ich bei E. veen angerufen und die sagten mir, daß dies leider nicht der Fall wäre! Ich habe nun das Schreiben von Voxenergie per E-Mail an E. veen geschickt und warte auf Rückantwort!
02.08.2017 | 15:58
von Melanie Kramer
| Regelverstoß melden
Vielen Dank, ich brauche dann noch eine schriftliche Bestätigung für meinen jetzigen Stromanbieter.
08.08.2017 | 17:12
von Melanie Kramer
| Regelverstoß melden
Ich brauche noch eine schriftliche Bestätigung für meinen jetzigen Anbieter, damit mein Vertrag dort weiter läuft.
21.12.2017 | 12:57
von Melanie Kramer
| Regelverstoß melden
Ich habe am 10.8.2017 ein Schreiben von Voxenergie erhalten, indem steht, daß sie den, Vertrag aus Kulanz rückabwickeln". gestern (20.12.2017) habe ich bei E. veen angerufen und die sagten mir, daß dies leider nicht der Fall wäre! Ich habe nun das Schreiben von Voxenergie per E-Mail an E. veen geschickt und warte auf Rückantwort!
