Durch Hardeck Möbel endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 925 Views | 28.07.2017 | 17:56 Uhr
geschrieben von G. Alt

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Vierter Liefertermin Küche wurde im Dezember 2016 bestellt

Bestell-/Kundennummer: P31222

Nach drei Lieferterminen ist meine Küche immer noch nicht fertig.

Bei dem ersten Liefertermin im März war ein Sub Unternehmen zwei Tage bei uns, um die Küche (Wert 8400 Euro) aufzubauen. Nach zwei Tagen stand die Hälfte der Küche mit dem Ergebnis:

SCHLAGWORTE

- Schränke wurden falsch geliefert und konnten nicht aufgebaut werden

- Arbeitsplatte war zu kurz und und und.

Nachdem die Monteure die Wohnung nach einer "erfolgreichen" Arbeit verlassen hatten, stellten wir fest, dass unser neu verlegtes Laminat an mehreren Stellen beschädigt wurde.

Erste Reklamation wurde aufgegeben und ein Hausverbot für das Sub Unternehmen wurde erteilt.

Zweiter Versuch:

Mitarbeiter hatten laut Retourenplanung einen halben Tag Zeit gehabt, dies war ein schlechter Witz, da die Küche zur Hälfte fertig war.

-Arbeitsplatte kam diesmal beschädigt an, sodass die Küche wieder nicht fertiggestellt werden konnte

-die Schränke kamen wieder mit falschen Maßen an und konnten nicht aufgebaut werden

-Monteure verschraubten einige Stellen

-falsche Fronten wurden montiert.

Die Küche sah etwas vollständiger aus war, aber schonlange nicht fertig.

Dritter Versuch:

Monteure hatten nur drei Stunden Zeit und wussten nicht, was alles gemacht werden muss.

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Als ich es denen erklärte, sagten sie mir, dass sie nicht wussten, dass soviel noch gemacht werden muss und fingen mit Zeitdruck an zu arbeiten.

Endergebnis:

-eine Tür von einem Hängeschrank ist verschwunden, keiner weiss, wo sie ist

-ein Hängeschrank wurde komplett verschraubt

-Fronten und Arbeitsplatte wurden beschädigt und und und.

Fazit: - vier Urlaubstage weg.

- nach jedem Liefertermin war ich persönlich in Hardeck Bochum, um die Reklamation aufzugeben mit der Hoffnung, dass es auf diesem Wege besser klappt als die Reklamation über den telefonischen Kundenservice (insgesamt fünf mal war ich da und jedes mal hatte ich 100 km Hinfahrt + 100 km Rückfahrt gehabt, weil ich in Köln wohne)

- in jedem Liefertermin hat ein Monteur eine Stelle der Küche beschädigt.

Ich habe jedesmal das Gefühl gehabt, dass kein Monteur weiss, was zu tun ist und dass sie nur herumexperimentieren.

Ich habe bereits mehrmals angerufen, um eine weitere Reklamation durchzugeben.
Jedes Mal wird gesagt, dass sich jemand bei mir meldet.

Ich wollte bisjetzt meinen Anwalt nicht einschalten, aber langsam sind meine Nerven und meine Geduld am Ende.

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Bearbeitung der Reklamation, kompetente Mitarbeiter, Preisnachlass.


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Kommentare und Trackbacks (2)


04.08.2017 | 18:26
von G. Alt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sich keiner gemeldet. Es erfolgte keine Reaktion von Hardeck.


12.08.2017 | 09:51
von G. Alt endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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