NOVASOL A/S (Hamburg)
Hausabsolut nicht wie beschrieben - K13821
Bestell-/Kundennummer: Buchung 4320347
Grundstück teilweise nicht kindgrecht und Haus sehr dreckig.
Wir haben vom 22.07.2017 - 29.07.2017 ein Ferienhaus gemietet. Deklariert war es als extra famielenfreundlich! Genau aus dem Grund buchten wir das Haus, weil wir mit unserem 20 Monate altem Kind reisen. Es ging dann schon an unserer Ankunft gut los. Es war von einer vorherigen Reinigung nichts zu sehen. Meine Frau musste dort ersteinmal alles reine machen, bevor wir unser Kind in dem Haus "laufen" lassen konnten. Das war nur der Anfang. Im Badezimmer wäre uns fast schlecht geworden - Dreck auf dem Fussboden und Schimmel am Duschkopf (siehe Bild). Auch das war nicht alles, aber ich mache es einwenig kürzer:
- Wasserkocher
- Toaster
- Auflagen für die Liegestühle
kurz und knapp - Ekelig
Wir sind los und haben uns einen Wasserkocher und einen Toaster kaufen müssen.
Im Schlafzimmer 1 (Ehebett) Matratzenschoner war so ekelig, dass man nicht drauf schlafen wollte, auch wenn man noch ein Bettlagen rüber zieht.
Das Reisebabybett hatte keine Matratze - somit hätte unser Sohn auf der harten Platte liegen müssen - wir hatten aber genug Wolldecken dabei, damit wir das Bett auspolstern konnten.
Das Sofa ist so stark durchgesessen, dass man oft die Holz-/Lattenkonstruktion im Hintern hatte, anstatt das Polster.
Der Garten: War schön zugewachsen. Problem hier: die Büsche waren Brennesselbüsche. Nicht schön, wenn man bei jedem Schritt hinter dem Kind her sein muss, damit es dort nicht reinrennt. Eine von den beiden Schaukel war dicht an einen Dornenbusch aufgehangen, wo die Zweige in Richtung Schaukel ragten, sodass man darauf achten musste dort nicht reinzuschaukeln.
Sandkasten und Spielzeug waren auch Fehlanzeige.
Am 25.07.2017 regnete es dann auch noch durch die Lüftung im Badezimmer rein - das war es dann für uns und wir sind kurzer Hand noch am selbigen Tag abgereist.
15.08.2017 | 18:04
Abteilung: Kundenservice
Hallo Florian,
vielen Dank für deine Mitteilung. Wir werden deine Beanstandung an das zuständigen Servicebüro weiterleiten, damit diese sich mit dem Eigentümer in Verbindung setzen können. Warum hast du dich nicht gleich an das Servicebüro vor Ort gewandt? Die hätten umgehend dafür gesorgt, dass z. B. Duschkopf, Matratzenschoner/Matratze augetauscht werden oder der Dornenbusch beschnitten wird usw. Bitte tue dies beim nächsten Mal, denn das ist grundsätzlich die Voraussetzung für eine nachträglich gestellte Forderung. Dennoch möchten wir auf Grund der Umstände dir gern aus Kulanz entgegen kommen. Weitere Details dazu erhältst du direkt an deine uns vorliegende Email. Nebenbei bemerkt, handelt es sich am Duschkopf nicht um Schimmel, sondern wahrscheinlich um Dreck in Verbindung mit Kalk. Denn Schimmel kann sich bei fließendem Wasser nicht bilden. Wir hoffen, du wirst mit unserem Kulanzangebot zufrieden sein.
Viele Grüße
Marion (Customer Service)
Mir freundlichen Grüßen
Beschwerde ist gelöst