Beschwerde lesen

Im März hatte ich bei Mobilcom Debitel zwei "Freenet-Pakete" bestellt, d. h. zwei Receiver + zwei Verträge, und die Geräte, wie man mir mitteilte, ordnungsgemäß registriert.

Ein Gerät kann bis heute nicht freigeschaltet werden. Diverse Anrufe bei freenet (incl. jeweils 30 Minuten Wartzeit), das mehrfache Aussenden des Signals, das übliche Rücksetzen auf Werkseinstellung, software-update etc. führten zu keinerlei Erfolg.

Der Fehler soll bei mobilcom liegen. Vermutlich keine Zuordnung der freenet ID zu meinem Vertrag. Zig mal bei mobilcom angerufen, Fehler E016-0 erst unbekannt, dann meinte ein Mitarbeiter, das sei ein Fall für die IT-Abteilung, Man kümmere sich umgehend darum. Seitdem sind zwei Wochen vergangen.

Meine Tickets blieben bis heute unbeantwortet, auch die Fristsetzung um Nachbesserung, d. h. Vertrragserfüllung. Ebenso meine Kündigung. Dafür kam, weil wohl automatisch, die Rechnung, natürlich für beide Geräte.

Als Kunde fühlt man sich im Stich gelassen, keine kompetenten Ansprechpartner, keine Hilfe, Telefon für diese Fälle nicht am Wochenende erreichbar. Man wird abgewimmelt. Man hat den Eindruck, der Kunde ist sch. egal, Hauptsache der Vertrag ist abgeschlossen.

Nie, nie wieder mobilcom. Ähnliches habe ich von meinen Bekannten auch gehört, da ging es allerdings ums Handy.