Von Flixbus beantwortete Beschwerde. | 337 Views | 31.07.2017 | 11:43 Uhr
geschrieben von Tobias Goral

Flixbus (München)

Bus spontan ersatzlos ausgefallen / Keine Rückerstattung

Bestell-/Kundennummer: 8038763914 & 8038703722 bzw. 8039556841

Eine Busfahrt, die ist lustig, eine Busfahrt, die ist schön! Ja da kann man sich aufregen und ganz lang am Bahnhof stehen.

Ich und drei Freunde sind über das Wochenende vom 27.05. bis zum 28.05. mit Flixbus von Berlin nach Dresden gefahren.

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Am Sonntag nach einer sehr langen und anstrengenden Nacht (aufregend!) waren wir pünktlich am Busbahnhof in Dresden und haben auf unseren Bus nach Berlin Südkreuz gewartet, welcher um 8:30 Uhr losfahren sollte.

Während unserer Wartezeit sahen wir so manchen Flixbus Richtung Berlin an uns vorbeiziehen. Die Masse an wartenden Menschen wurde jedoch immer größer.

So langsam wurde es unruhig bis um 8:40 Uhr (zehn Minuten nach geplanter Abfahrt) ein wildes Klingeln durch den Wartebereich ging.

Endlich die erlösende SMS von Flixbus: Der Bus fällt aus!

Die Masse bewegte sich nun zum Flixbus-Shop, der in Dresden glücklicherweise direkt gegenüber der Bushaltestelle liegt. Wir haben im Shop versucht unser Ticket umzubuchen. Das hat leider nicht funktioniert, da alle Busse ausgebucht waren und auch kein Ersatz für die ausgefallene Fahrt geplant wurde. Aber so erging es sehr vielen an diesem sonnigen Sonntag morgen.

SCHLAGWORTE

Daraufhin habe ich Flixbus-Hotline angerufen und nach langer Diskussion erschien auf dem Computer der Callcenter-Mitarbeiterin plötzlich (zauberzauber?) ein Bus um 12:30 nach Berlin. Wir wurden umgebucht (Buchungsnummer:8039556841).

Da es aber noch vier Stunden waren, bis der Bus kommen sollte und wir nicht einmal sicher sein konnten (erst recht nach dem Ausfall um 8:30 Uhr), dass es dieses mal klappt, haben wir uns entschieden mit dem Zug zu fahren. Eine sehr nette und hilfsbereite Flixbus-Mitarbeiterin hat uns informiert, dass wir, bevor wir ein Zugticket kaufen, unsere Busfahrt stornieren sollen. Dies haben wir online getan und uns daraufhin das günstigste Ticket für den Zug gekauft. Nach mehrmaligen Umsteigen und einer Gesamtverspätung von vier Stunden kamen wir dann endlich in Berlin an.

Der nachträgliche E-Mail Kontakt mit der Firma Flixbus erwies sich leider als wenig hilfreich bis sinnlos. Außer vorgefertigte Standard-Antworten nach dem Motto:

„Höhere Gewalt = Pech gehabt = Kein Geld zurück“ hat sich niemand bei Flixbus mit dem Fall auseinandergesetzt.

Unklar ist auch, was Höhere Gewalt bei bestem Wetter bedeuten soll. Zudem fahren Busse der Tour Dresden -> Berlin niemals erst in Dresden los, sondern starten viele Stunden vorher in Budapest, Prag u.s.w.

Es hätte also früher auffallen müssen, dass es diesen Bus nicht geben wird.

Dass sowas immer mal passieren kann, dafür habe ich ja noch Verständnis.

Jedoch wie das Unternehmen bei eigenen Verschulden mit Ihren Kunden umgeht.

Aktuell sieht es so aus, dass wir für eine Fahrt bezahlt haben, die niemals stattgefunden hat, also für eine Dienstleistun,g die nie erbracht wurde. Zudem kamen Mehrkosten für die Zugfahrt auf, vom Ärger und der Gesamtverspätung ganz zu schweigen.

Ich hoffe, dass wir diesen Fall lösen können.

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Meine Forderung an Flixbus: 1. Rückerstattung d. Ticketpreises der ausgefallenen Busfahrt 2. Übernahme des Zugtickets (52 Euro).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.08.2017 | 09:43
Firmen-Antwort von: Flixbus
Abteilung: Customer Service

Guten Tag Herr Goral,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Fahrt ausgefallen ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gemäß EU-Verordnung Nr. 181/2011 (Kurz: den Fahrgastrechten) haben Sie bei einem Ausfall Anspruch auf:

- Erstattung des Fahrpreises

oder

- Umbuchung auf eine andere Fahrt mit uns

oder

- Erstattung von Mehrkosten für eine Ersatzbeförderung, sofern diese vergleichbar ist.

Wir bedauern sehr, dass das Anliegen unter diesen Punkten noch nicht bearbeitet wurde. Aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen, weshalb die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Ihre Anfrage liegt der Fachabteilung vor.

Wir hoffe, wir können eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns an Bord zu begrüßen.

Freundliche Grüße

Carlos von FlixBus

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