Beschwerde lesen

Es ist wie immer bei ExtraEnergie (zum wiederholten Male erlebt) :

Eine Kündigung in einfacher Textform zu senden (wie vom Gesetzgeber inzwischen vorgegeben) ist schier undurchführbar, wenn der Lieferant unseröse Wege einschlägt.

Wie üblich ist ein Faxversand nach Preiserhöhungen nicht möglich (Fax dauerbesetzt oder gar nicht erreichbar - das betrifft alle veröffentlichten Faxnummern des Unternehmens). Eine inzwischen leider gängige Praxis, die nicht nur ExtraEnergie nutzt, um Kunden die Kündigung zu erschweren oder diese sogar ganz zu verhindern.

Ich vermute, dass die nun notwendigen Einschreiben auch (wie üblich) nicht angenommen (liegen dann wochenlang im Postfach), geschweige denn bearbeitet werden. Die Strategie ist klar: Zeit schinden bis reguläre Kündigungsfristen überschritten sind.

Problematisch ist die Rolle der Netzagenturen (Strom und Gas gleichermaßen), die einen Neuvertrag erst nach Rückbestätigung der Kündigung durch den Vorlieferanten gestatten. Hier reicht es eben nicht nachzuweisen, dass man die Kündigung fristgerecht an den Vorversorger geschickt hat, es kommt auf dessen Rückbestätigung an.

Der Kunde sitzt damit in der Falle. Ein unrühmliches Spiel, bei dem der Gesetzgeber leider nur zuschaut!

Firmen wie ExtraEnergie oder Grünwelt wissen ganz genau, dass wohl kaum jemand klagt, wenn er wegen unbestätigter Kündigungen keinen Neuvertrag abschließen kann.
Kommischerweise geht das jedoch unkompliziert, wenn man als Zwischenstation über den Regionalversorger geht.
Auf diesem Wege spielen komischerweise dann auch auf wundersame Weise die Netzagenturen mit.

Das alles ist unseriös und ich rate jeden Kunden dazu sich gründlich zu überlegen, welchen Anbieter man wählt und ob es wirklich wegen ein paar Euro sinnvoll ist, einen unseriösen Anbieter zu nehmen.
Allein zwei Einschreiben mit Rückschein bedeuten oft schon, dass der Preisvorteil, den man beim Abschluss noch hatte, weg ist.

Jutta Harning