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Ich habe am 30.05.2017 bei Ostermann in Haan eine Küchenzeile bestellt. Aufmaß erfolgte am 01.06.2017. Soweit so gut. Da ich zu diesem Zeitpunkt noch in Großbritannien lebte, vereinbarte ich mit dem Verkäufer, dass er mir weitere Dokumente per E-Mail zulassen kommen würde. Bei Einzug in meine neue Wohnung fand ich zwei Schreiben von der Fa. Ostermann in meinem Briefkasten. Das erste vom 13.06.2017 besagte, dass die Lieferung meiner Küche in der 34. /35. KW stattfinden würde, also weit entfernt von dem versprochenen Datum bei meinem Kauf der Küche.

Ein zweites Schreiben datiert vom 22.06.2017 teilte mir weiter mit, dass die Lieferung erst circa in der 36 KW stattfinden würde. Bis heute habe ich nicht verstanden, warum mir diese Dokumente nicht per E-Mail zugestellt werden konnten, obwohl der Verkäufer wusste, dass ich noch in GB wohnte. Ich wohne nun seit vier Wochen hier und sollte laut Gespräch bei meinem Kauf längst meine neue Küche haben.

Stattdessen sitze ich hier ohne und trotz mehrmaligen Gesprächen mit dem Verkäufer weiß ich bis heute nicht, wann ich diese Küche installiert bekommen werde. Keine gute Reklame für ein renommiertes Möbelhaus wie Ostermann. Mein britischer Mann ist wenig beeindruckt von diesem miesen Kundenservice. In GB ist der Kunde König und vielleicht sollte Ostermann sich dort mal umsehen, um guten Customer Service zu erlernen, denn der mangelt total.