Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 182 Views | 03.08.2017 | 09:40 Uhr
geschrieben von Tamara Brandl

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Annahme Verweigert ohne Kontakt zum Hermesfahrer

Bestell-/Kundennummer: 21208136016077

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

zum zweiten mal in Folge sendet unser Hermes Fahrer die Ware mit Annahme verweigert zurück.

Er hat mit niemanden in unserem Haus gesprochen. Es gab auch keine Karte im Briefkasten und ein Stockwerk tiefer oder beim Nachbarn war er auch nicht. Ohne einen zweiten Versuch wurde vom Hermes-Fahrer beschlossen die Annahme zu verweigern. Ich musste alle Waren noch mal bestellen nur wegen Ihrem Fahrer, dies führte für mich auch zu höheren Kosten, da die Angebote ausgelaufen sind.

Es Betrifft einmal die Sendungsnummer:21208136016077 und 70208136701092.

Wenn er schon eine der beiden anderen Glocken im Haus nicht benutzen will oder er sich zu gestresst für eine zweite oder dritte Zustellung findet, dann soll er einen Zettel in den Briefkasten werfen und die Sendung im Paket Shop in

Hermes Paketshop

Der Lottoladen

Bahnhofstraße 8 93142 Maxhütte-Haidhof.

abgeben, aber nicht einfach behaupten die Annahme wurde verweigert ohne jemals mit jemanden außer sich selbst gesprochen zu haben. Ich hoffe Sie finden einen Lösung mit diesem Fahrer. Ich hoffe auch dass die beiden erneuten Bestellung dieses mal ohne Annahme Verweigerung durch Ihren Fahrer bei mir ankommen. Vielen Dank

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Pakete werden nicht mehr mit Annahme verweigert zurück geschickt.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.08.2017 | 11:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo FrauTamara Brandl,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Beanstandung liefert und möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen.

Sie haben völlig recht, dass eine Rücksendung nicht hätte erfolgen dürfen. Wir haben die zuständige Abteilung damit beauftragt, den Vorfall aufzuarbeiten und sicherstellen zu lassen, dass zukünftige Sendungen zu Ihrer Zufriedenheit zugestellt werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.08.2017 | 17:11
von Tamara Brandl gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die letzten beiden Paket sind angekommen, wobei das zweite Paket einfach in der Garage abgelegt wurde ohne ein Stockwerk tiefer zu läuten. Im Stockwerk tiefer wurde er vom Fenster aus gesehen, er hat nicht geeläutet und dann einfach das Paket in die Garage gelegt. Auch nicht wirklich zu empfehlen aber besser als das vorher.




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