Beschwerde lesen

Wir sind ein Sanitätsdienst und erwarten für uns eine wichtige Bestellung welche durch Hermes zugestellt werden soll.

Die eigentliche Zustellung sollte gestern den 02.08.17 sein. Wir hatten die Dienstelle den ganzen Tag besetzt. Am späten Nachmittag schauten wir noch mal in den Sendungsstatus was wir da lesen mussten ist unglaublich "Die Adresse konnte nicht gefunden werden". Darauf hin haben wir bei Hermes angerufen und haben die Daten verglichen der Absender hat an den Seiten mit Edding den Paket Inhalt geschrieben und im Adressfeld den vollen Namen des Geschäftsführers welcher auch auf der Klingel steht.

Die Dame am Telefon sagte uns das eine 2. Zustellung erst in 3 Tagen möglich sei. Wir haben der Dame dann nochmal versucht zu erklären wie wichtig das Paket ist. Sie konnte / wollte dieses aber nicht verstehen weshalb wir die Diskussion einfach beendeten.

Heute Morgen um halb 9 Uhr riefen wir erneut bei Hermes an um zu klären wann das Paket endlich kommt wir wurden nach kurzem erklären an die Teamleitung weiter geleitet diese konnte/wollte uns aber auch nicht weiterhelfen.

Um 10:20 Uhr erhielten wir von der Service Nummer einen Rückruf wo man uns fest zusicherte das das Paket im laufe des Tages zugestellt wird.

Die Dienststelle wurde erneut den ganzen Tag besetzt um 19:00 Uhr erneut bei Hermes angerufen da das Paket immer noch nicht da war. Da bekommt man dann zu hören "wir können Ihre Beschwerde erst morgen aufnehmen da das Paket sich noch in Zustellung befindet und bis 20 Uhr ausgeliefert werden könne.

Ende vom Lied ist wir hatten eine Zusicherung, dass das Paket heute kommt und es ist nicht da laut. Laut Sendungsstatus immer noch in Zustellung.

Wir fragen uns wie [...] der Fahrer ist, dass er nach einer Klingel sucht, wo der Inhalt des Paketes drauf steht. Es ist frech das der Paketbote in der Haustüre steht, den Namen nicht lesen kann. Stattdessen nach den Produkten und Marken des Paketinhalts sucht. Dann nix findet und sagt, das er die Adresse nicht finden kann.

Der uns nun entstandene Schaden wegen nicht Zustellung des Paketes werden wir mit Hilfe unserem Anwaltes bei Hermes gelten machen.