Beschwerde lesen

Ich habe am 03.08.2017 ein Paket an einen eBay-Käufer im Hermes-Shop abgegeben. Der Käufer wohnt in 22769 Hamburg und hat seine Adresse beim Kauf bestätigt.

In der Sendungsverfolgung finde ich jetzt folgende Daten:

05.08.2017 8:58 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

05.08.2017 12:34 Uhr: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden.

In den Versanddetails steht folgendes (jeweils 05.08.2017, Hamburg 52525):

8:58 Tourenausgang,

11:32 Löschkennzeichen,

12:34 Rücklauf falsche Adresse,

17:19 Rücklauf falsche Adresse,

17:24 Rückversand.

Offensichtlich wurde das Paket bereits an mich zurückgeschickt.

Aber: Laut meinem Käufer ist die Adresse richtig. Laut Google-Maps gibt es die Adresse auch.

Was soll ich jetzt davon halten? Und wer übernimmt die zusätzlichen Kosten für einen erneuten Versand?

Ich bin stinksauer. Ich habe kürzlich zehn Versand-Coupons bei Hermes gekauft. Damit bereits sieben Pakete versendet. In zwei Hermes-Shops kannte man die Coupons angeblich nicht. Ein Shop konnte sie zwar einscannen, der andere Shops jedoch nicht und musste die bereits eingegebenen Belege für Barzahlung wieder stornieren. Man wollte das Einscannen dem Hermes-Abholer überlassen. Eins dieser zwei Pakete ist ausgerechnet jenes, bei welchem jetzt die Adresse nicht gefunden wird.