Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich möchte nochmals meine Verärgerung und Enttäuschung zum Ausdruck bringen.

Es kann nicht sein, dass ich ein modernes 60 qm Apartment mit gehobener Ausstattung im Stadtzentrum buche, bezahle und eine Bestätigung erhalte und dieses am nächsten Tag von dem Vermieter per E-Mail zurückgezogen wird.

Als ich Ihren Kollegen in der Hotline (www.Booking.com) anrief, wollte dieser sich am nächsten Tag melden, zwecks Alternativen. Leider ist dies ausgeblieben und ich musste mich wiederholt bei Ihrer Hotline melden. Der Kollege hat mir nun vier Alternativen angeboten die jedoch in keinster Weise mit den gebuchten Kriterien übereinstimmen.

Zu weit weg vom Stadtzentrum, keine gehobene Ausstattung, Zimmergröße ca. 50% kleiner als gebucht. Alle 4 Alternativen waren minderwertiger und auch günstiger als die gebuchte Variante. Wir hatten uns dann für eine durch sie angebotene Alternative entschieden (kleiner und günstiger, jedoch im Stadtzentrum), jedoch war diese dann plötzlich auch ausgebucht.

Wir haben einen Vorschlag unterbreitet: Birdcage Gay Resort. Dieses ist ebenfalls von der Einrichtung gehoben und direkt in der Nähe des Stadtzentrum. Leider wurde diese Alternative seitens Booking.com abgelehnt aufgrund des erhöhten Preis.

Bei Booking.com heisst es, dass eine gleichwertige oder höhere Kategorie angeboten wird. Leider ist dem nicht so und auch die nächst angebotene Variante durchs System wurde aufgrund Kostengründen durch Booking.com abgelehnt. Auch unser Entgegenkommen diese Preisdifferenz zur Hälfte zu tragen wurde abgelehnt. Diesen Umstand finde ich sehr ärgerlich und spricht nicht für den guten Service durch Booking.com.

Ich bin sehr verärgert und enttäuscht, dass ich durch eine Buchung bei Booking.com nun einen solchen Aufwand habe. Eine Mitarbeiterin hatte mich gebeten dies nochmals schriftlich zu verfassen und ich bekomme am nächsten Tag einen Rückruf.

Leider habe ich darauf wieder vergeblich gewartet und selbst noch einmal Kontakt aufgenommen. Außer einem einstündigem Telefonat und ewiges warten in der Warteschleife hat es leider nichts gebracht. Ich hatte somit keine andere Wahl als die Reise zu stornieren. ich hatte bereits darauf hingewiesen meine Erfahrungswerte hier zu veröffentlichen und bin nun gespannt was sich in der Angelegenheit tut.

Kundenservice sieht in meinen Augen anders aus als dieser bei Booking.com in meinem Fall gegeben wurde. Schade! Ich würde mir wünschen, das Booking.com eine adäquate Unterkunft anbietet. Jedoch haben wir nicht mehr viel Zeit, da die Flüge bereits in 5 Tagen gehen. Booking.com hatte erwähnt, dass die Alternative im gesamten max. 25,- Euro mehr kosten darf, dies ist kein kulantes Angebot und auch über Booking.com nicht machbar.