Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 64 Views | 08.08.2017 | 10:16 Uhr
geschrieben von Anna Scheele

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nicht erfolgte Zustellung,

Bestell-/Kundennummer: 84212167830679

Paket liegt seid 1 Woche im Verteilzentrum wegen angeblicher Adressermittlung, Kontaktaufnahme nicht möglich.

Ich hatte am 02.08.17 eine Karte im Briefkasten, dass ich nicht angetroffen werden konnte und am nächsten Tag ein erneuter Zustellversuch unternommen werde.

Zwei Tage später hieß es in der Sendungsverfolgung, dass Paket sei zur Adressklärung zurück in dem Verteilzentrum. Die Rufnummer des Kundenservices als kostenpflichtige Sonderrufnummer kann ich von meinem Anschluss nicht kontaktieren.

Auf die Anfragen per Kontaktformular meldet sich seit Tagen keiner. Kundenorientiert ist das bestimmt nicht.

Andere Versandunternehmen bezahlen ihre Mitarbeiter genauso schlecht und es passieren Fehler. Aber wenigstens bieten sie die Möglichkeit einer Klärung/Kontaktaufnahme.

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.08.2017 | 11:43
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Anna Scheele,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

ihr Versender hat zur Klärung der Adresse bereits Kontakt mit uns aufgenommen, die Sendung wird Ihnen deshalb am 09.08.2017 zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.08.2017 | 10:51
von Anna Scheele gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket wurde mittlerweile geliefert, eine Möglichkeit Hermes direkt zu kontaktiern, falls bei der nächsten Bestellung wieder was schiefgeht besteht nach wie vor für mich nicht.




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