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254 Views | 08.08.2017 | 10:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich auf der Terrasse abgelegt
Bestell-/Kundennummer: Bestellung: #028-8743646-9266738
Keine Ablegegenehmigung. Hermes behauptet, es sei bei Nachbarn abgegeben worden. Aber die angegebene Haus-Nr. existiert überhaupt nicht.
Am 3.8.2017 sollte ich eine Lieferung erhalten.
Nachdem das Datum verstrichen war, habe ich bei Hermes angerufen. Das Paket wurde in meiner Straße in der Haus-Nr. 39 bei einem Hr. F. oder ähnlich abgegeben. Leider existieren in unserer Straße nur gerade Haus-Nummern, da gegenüber nur Wald ist. Alle Nachbarn befragt - nix bekommen. Keine Benachrichtigung im Briefkasten.
Nach telefonischer Beschwerde bei Hermes Germany kam am 7.8.2017 der Fahrer. Leider war nur meine Mutter zu Hause, und meinte, mein Vater hätte ihm eine mündliche Ablagebescheinigung erteilt. Die Gartentür war offen, es hat das Päckchen auf die Terrasse gelegt.
1. Gibt es keinerlei Ablagebescheinigung
2. Auch wenn die Gartentüre offen ist, hat der Fahrer unser Grundstück nicht einfach zu betreten.
3. Was erzählt Hermes für einen Mist, wenn der Fahrer was ganz anderes erzählt
Fakt: Paket ist nicht da!
ofortantwort08.08.2017 | 11:33
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Florian Beyer,
vielen Dank für ihren Beitrag.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.
Seit dem 04.08.2017 haben wir eine Sendungsklärung veranlasst und Ihnen eine entsprechende E-Mail zukommen lassen.
Sollte der Verbleib der Sendung innerhalb der genannten Frist nicht geklärt werden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Versandhauses, da dieses, als Ihr Vertragspartner, die weitere Bearbeitung übernimmt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Lt. Amazon soll der Verlust vom Konto ausgeglichen werden, dauert aber sicher noch. Warten wir´s ab
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Geld nach unzähligem Hin- und Her erstattet.
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