Höffner (Schönefeld)
Höffner, Waschtischlieferung nicht funktional
Bestell-/Kundennummer: 6929743
Ein Badezimmer Waschtisch wurde mir zum 31.07.2017 ohne Zeitangabe avisiert.
Lieferverzug gegenüber Bestellung drei Wochen.
20 min vor Eintreffen wurde ich tel. darüber informiert. Die Fahrer wunderten sich dann, dass ich ob der kurzen Vorankündingung den alten Waschtisch noch nicht demontiert hatte.
Sie weigerten sich allerdings bei der Demontage zu helfen oder schlicht zu warten und verabschiedeten sich mit den Worten. Das ist ganz leicht. Nur zwei Schrauben und fertig.
Es waren am Ende auch nur zwei Schrauben, es war mir am Ende aber unmöglich den Syphonanschluss dicht zu bekommen. Ein nach zwei Tagen herbeigerufener externer Wasserinstallateur versicherte mir, dass mit dem von Höffner gelieferten Anschluss und Überlauf, dass auch ein Ding der Unmöglichkeit wäre.
Also Kundendiensthotline Höffner 03.08.2017: Ratlosigkeit, dann verwiesen an Verkäufer, der fühlt sich auch überfordert, zurückstellen an den Kundendienst ist ihm nicht möglich.
Also nochmal anrufen, gleiches erneut erklärt, dann müssen wir einen Kundendiensttechniker schicken, das dauert aber ein paar Tage.
Auf meine Frage, wie ich meinen hygienischen Bedürfnissen in der Zwischenzeit nachkommen soll, ein Einlenken: Wir versuchen mal die Tourenplanung anzurufen, wir melden uns heute noch Ihnen. Natürlich kein Rückruf, erneuter Rückruf von mir am 04.08.2017 Nachmittags nach 45 min Warteschleife entnervt aufgegeben.
Erneuter Rückruf am 07.08.2017 von mir dann mit der Zusage, dass ein Servicetechniker am 15.08! zu mir kommt.
Habe auf meine Kosten ein provisorischen Verschluss installiert und halte gerade die Rechnung des externen Monteurs in Händen 70,81 Euro.
Mein Fazit: Ich werde um Höffner in der Zukunft einen grossen Bogen machen, zumal die Möbelhausdicht in Hannover mehr als gut ist.