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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 241 Views | 08.08.2017 | 17:23 Uhr
geschrieben von Kürsat Kaya

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket kommt nicht

Bestell-/Kundennummer: 69215724180720

Hallo,

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1 Bild

habe am 03.08.2017 eine Bestellung über 1&1 ausgeführt, das Paket sollte mit Hermes über Overnight Express noch am selben Tag zwischen 18-21 Uhr geliefert werden. 1&1 hat das Paket schon an Hermes übergeben. Heute haben wir den 08.08.2017 und mein Paket ist immer noch nicht da. E-Mails werden vier Tage später unbeantwortet auf die Fragen zurückgesendet. Sendungsverfolgung zeigt grau an und seit Montag steht plötzlich: Der Empfänger hat einen WunschTag für die Zustellung gewählt. Ich habe nichts verändert. Ich finde das eine Frechheit, weil ich nämlich für mein Produkt schon eine Zahlung getätigt habe.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Das Paket, was mir zusteht.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.08.2017 | 18:43
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Kürsat Kaya,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Ihr Versandhaus hat Hermes beauftragt, eine Sendung bei Ihnen zuzustellen. Diese haben wir bisher noch nicht erhalten. Sobald die Sendung eintrifft, stellen wir sie Ihnen umgehend zu. Bitte wenden Sie sich für detaillierte Informationen zu Ihrer Lieferung direkt an Ihr Versandhaus.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.08.2017 | 11:08
von Kürsat Kaya gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Schuld lag nicht nur an Hermes weil sie das Paket noch nicht erhalten haben. Das Problem ist aber das man das per Telefonat wo ich angerufen habe sagen könnte. Man hat mir aber was anderes erzählt und zwar das mein Paket in 2 Tagen bei mir wäre. Wenn Hermes das Paket noch nicht bekommen hat wie kann es dann behaupten das es bei mir in 2 Tagen ankommt? Hilfreichere Informationen für den Kunden wären würden solche komplikationen nicht verursachen.
Lg Kaya




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