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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
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479 Views | 09.08.2017 | 10:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Paket Fehlleitung und es kommt einfach nicht an
Am 27.07.2017, 19:06 Uhr habe ich ein Paket im Shop abgegeben.
Bis heute ist es nicht beim Empfänger angekommen.
Die ursprüngliche Sendungsnummer lautete: 01208127835133
Nachdem sich bei der Sendungsverfolgung nichts getan hatte, habe ich beim Service tel. nachgefragt. Es hieß, das Paket wurde durch einen EDV-Fehler fehlgeleitet. Inzwischen wurde eine neue Senduns-ID vergeben (mich hat niemand informiert?).
97213129000301
Neue Sendungsnummer, neues Glück? Falsch.
Seit Freitag, 04.08.2017, telefoniere ich täglich mit der Hermes-Servicehotline und werde immer wieder vertröstet. Man "stupse" das Paket neu an und die Zustellung wäre am nächsten Werktag.
Lieber Hermes-Service, Fehler können passieren, das geht in Ordnung. Aber mit solchem Verhalten schaden Sie erheblich ihrem Image. Zwölf Tage für ein Paket vom Ruhrgebiet zum Schwarzwald?
ofortantwort09.08.2017 | 11:31
Abteilung: Social Service
Hallo Markus Kaufmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihren Ärger können wir nachvollziehen und möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen.
Die Verzögerung entstand durch einen EDV-Fehler, es musste eine neue Paketnummer generiert werden.
Heute befindet sich Ihre Sendung im Botenfahrzeug in der Zustellung beim Empfänger.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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War das Paket tatsächlich im Zustellfahrzeug?