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Hermes:
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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 147393
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237 Views | 09.08.2017 | 09:19 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes versucht Paketshop nach Ladenschluss zu beliefern
Bestell-/Kundennummer: 95205121480405
Zum wiederholten Mal wurde
1. Vom Zusteller behauptet, man hätte mich nicht angetroffen, obwohl ich zu Hause war.
2. Vom Zusteller beim Zustellversuch KEINE Benachrichtigungskarte eingeworfen.
3. Mehrfach die Paketshopzustellung nach Ladenschluss versucht. (Paketshop 34327 Körle)
Die Shopbetreibering ist ebenso ziemlich sauer, weil sich regelmäßig Kunden über die Nichtzustellung beschweren.
Leider hat es den Anschein, dass völlig unerfahrene, ungeschulte Zusteller eingesetzt werden, die es nicht so genau nehmen, Paketshops WÄHREND der Öffnungszeiten zu beliefern und dazu schlecht lesen können.
Ich erwarte, dass eine Paketshopbelieferung WÄHREND der Öffnungszeiten erfolgt und dies von HERMES unverzüglich kontrolliert und eingehalten wird.
ofortantwort09.08.2017 | 10:31
Abteilung: Social Service
Hallo Jürgen Schröpfer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die verzögerte Sendungszustellung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Wir haben Ihre Reklamation zur Bearbeitung an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet und um schnellstmögliche Zustellung Ihrer Sendung gebeten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Zig Kunden beschweren sich jeden Tag über ihr nicht geliefertes Paket bei der Betreiberin.
4x habe ich schon bei der Hotline angerufen. Die versprochene Hilfe bleibt aus!
"Ihre Beschwerde wird beatbeitet, sie müssen sich gedulden. ".
Es ist einfach nur beschämend, das Hermes dies von ihren Subunternehmer zulässt!
Laut Vertrag sind die Shopzusteller verpflichtet, bis 16:00 Uhr diesen zu beliefern!
Aber nö, erst "angeblich" nach 19:00! Nach Geschäftsschluss. Vielleich war auch nichmal jemand in der Nähe des Shops.
Bis 16:00 zuzustellen ist vertraglich vereinbart!
Hier eine kleine Historie der "vergeblichen" Zustellversuche:
8.8. 19:10 Kunde nicht angetroffen
9.8. 19:37 Empfänger nicht angetroffen
10.8. Fortsetzung folgt.