Von Constructa-Neff beantwortete Beschwerde. | 148 Views | 09.08.2017 | 17:07 Uhr
geschrieben von O. T.

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Induktionsfeld T54T75N2 - Ungleichmässige Feldstärken

Mangelhafter Support von NEFF. Marketing aber kein Support - stattdessen inkompetente Techniker.

Mittels Video und Fotos (Wärmebildkamera- Aufnahmen) hatte ich NEFF versorgt und gebeten die Funktion zu prüfen und gfs. um Ersatz bzw. Reparatur gebeten. Obwohl die Problematik im Netz bekannt ist, wollte NEFF davon nichts wissen. Stattdessen wurde mir zunächst ein kostenpflichtiger Besuch eines Technikers angeboten.

SCHLAGWORTE

(Problematik: Das Kochfeld hat nach circa einem Jahr Induktions- taugliche Kochtöpfe jeglicher Art ungleichmässig erhitzt. Unabhängig von Kochtopf/Pfannengröße wird die Induktionsfläche ungleichmässig erhitzt. Beim Reiskochen beginnt es nur auf einer Seite zu kochen. Bei Omletts oder Pfannenkuchen ist dies mit einer deutlich erkannbaren verbrannten Hälfte sichtbar. Um auch jedesmal die gesamte Kochfläche zu erreichen, könnte man beide FLEX-Zonen einschalten, was bei einem kleineren Topf mit 25 cm Durchmesser mit Sicherheit nicht im Sinne des Erfinders sein dürfte. Hinzu kommt, d. die Fehlfunktion nicht von Beginn an bestand.)

Daraufhin hatte ich den Sachverhalt in schriftlicher Form beim Beschwerde Management von NEFF beanstandet. Plötzlich wollte man mir aus Kulanz einen Servicetechniker vorbeischicken. Dieser hat dann stupide einen Funktionstest durchgeführt und das Kochfeld in seinem Prüfbericht für funktionstüchtig erklärt. Auf die eigentliche Problematik mit der ungleichmässigen Induktion hatte der Techniker zwar Verständnis- wollte dies aber nicht als Fehler eingestehen und erst recht nicht in seinem Bericht erwähnen.

Der Test des Technikers umfasste lediglich die Überprüfung des gesamten Kochfläche, indem er eine Emaillierte Herdplatte mit Wasser aufgefüllt und auf der gesamten Fläche abgelegt mit eingeschalteten vier Zonen das Wasser zum Kochen brachte.

Die beschriebene Problematik mit der ungleichmässigen Verteilung der Hitze betrifft alle vier Kochfelder, wobei die Temperaturunterschiede zwischen Innen- und Aussenspulen teilweise über 30°C beträgt.

Für ein Kochfeld in dieser Preisklasse lässt der Service leider mehr als zu Wünschen übrig.

Daher nie wieder NEFF.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Ersatz oder Reparatur.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.08.2017 | 08:57
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter O. T.,

es tut uns leid zu hören, dass das Kochfeld weiterhin Anlass zur Beanstandung gibt und noch keine abschließende Lösung gefunden werden konnte.

Gerne haben wir den geschilderten Sachverhalt nochmals hausintern geprüft und mit unserem technischen Support ausgewertet.

Zu weiteren Klärung des Anliegens werden wir uns unter den bekannten Kontaktdaten melden, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Neff Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.08.2017 | 12:17
von O. T. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Neuer Terminvorschlag im Gespräch




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