Meine Tochter feiert heute ihren 2. Geburtstag. Da das Geschenk eher größer hast und schwer zu verstecken, haben wir es pünktlich auf heute bestellt. Also brav zu Hause gesessen und gewartet. Um 16 Uhr sehe ich dann bei Amazon: Für ihre Sendung wurde ein Zustellversuch unternommen (.)
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Ich also zum Briefkasten und Tatsache: da liegt eine Karte drin. Ausser Paketnummer und QR Code nichts ausgefüllt. Keine Information, wo mein Paket hin ist oder wann der Zustellversuch war. Nicht mal meinen Namen draufzuschreiben war wohl im Zeitplan des Fahrers.
Habe die Hotline dann angerufen, um mich zu beschweren und zu fragen, was ich unternehmen kann. Nichts! Sie hat keine Nummer vom Fahrer, der laut der Dame eben erst da war. Es würde morgen nochmal zugestellt werden. Das bringt mir aber heute nichts. Und trotz scheinbarem Verständnis konnte die Dame mir auch nicht sagen, ob das Konsequenzen haben würde für den Fahrer. Hatte eher das Gefühl, sie glaubte mir nicht, dass ich zu Hause war.
MfG Adriane Trautner mit enttäuschter Tochter
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Sofortige Zustellung und besseres Reklamationsmanagement.
ofortantwort
10.08.2017 | 08:23
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte Frau Trautner,
bitte entschuldigen Sie, dass die Zustellung des Paketes am gestrigen Tag nicht geklappt hat, obwohl Sie zum Zeitpunkt der Anlieferung anwesend waren.
Das Paket ist heute noch einmal auf dem Wagen. Genauere Informationen können Sie nach Eingabe der Sendungsnummer auf www.paketnavigator.de einsehen.
Den Vorfall geben wir dennoch zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weiter und bitten diese um Feedback. Sobald wir Neuigkeiten vorliegen haben, geben wir Ihnen dazu auch Bescheid.
Bitte senden Sie uns noch eine E-Mail (socialmedia
dpd.de) zu, damit wir Ihnen persönlich antworten können, wenn wir das Feedback erhalten haben.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
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363 Views | 09.08.2017 | 16:58 Uhr
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