Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 286 Views | 12.08.2017 | 11:53 Uhr
geschrieben von Bernhard Mohr

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht zugestellt - Hotline sehr unfreundlich

Bestell-/Kundennummer: 15216150758698

Meine Frau erwartet seit Montag die Zustellung eines Paketes. Dies sollte am 07.08.2017 zugestellt werden, aber es wurde kein Versuch unternommen und auch kein Status gewechselt. Am 08.08.2017 kommt - obwohl wir zu Hause waren - der Lieblingsstatus der Zusteller "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. "! Eine Infokarte wurde nicht hinterlassen (wie wohl auch wenn man nicht vor Ort war, sonst hätte man ja auch das Paket abgeben können!).

SCHLAGWORTE

Erstes nettes Telefonat mit der Hotline am 08.08.2017, Hotline ist selbst etwas ratlos wegen Status und haben dann vorgeschlagen auf eine Wunschadresse (Paketshop in einer Tankstelle) zu wechseln, das Paket sollte dort am 10.08.2017 ab 16 Uhr abholbereit sein. Nun aber wird es richtlich lustig:

  • 09.08.2017, 06:31:15 Uhr: Der Empfänger hat eine WunschErsatzadresse für die Zustellung gewählt.
  • 09.08.2017, 23:08:26 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
  • 10.08.2017, 08:12:52 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
  • 10.08.2017, 10:08:49 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
  • 10.08.2017, 15:37:39 Uhr: Kunden nicht angetroffen

Nun erfolgte das zweite Telefonat mit der Hotline. Wir sollen noch warten, allerdings versteht die Hotline wieder nicht, warum das Paket nicht im Paketshop hinterlegt wurde.

  • 11.08.2017, 07:07:08 Uhr: Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
  • 11.08.2017, 10:31:14 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
  • 11.08.2017, 13:31:03 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.

Schon interessant: Gemäß Status war am 10.08 und 11.08.2017 an einer Tankstelle jeweils zwei Mal niemand anzutreffen?

Nun habe ich zum 3. Mal mit der Hotline telefoniert und die Dame meinte nur, dass Sie die Info an das Verteilzentrum weitergibt. Mehr kann sie nicht machen. Das dauert dann 1-2 Werktage.
Auch erhielt ich die Info, dass die Zustellung heute um 13:31 an meine Privatadresse(!) ging. Doof nur das ich den ganzen Tag bisher zu Hause war.
Ich wurde dann echt sauer und verlangte die heutige Zustellung, da wir ab morgen für fünf Tage in Urlaub sind und den Inhalt des Paketes für kommenden Samstag wirklich dringlich benötigen.
Einen Teamleiter wollte sie mir auch nicht geben, damit ich mich beschweren kann und auch sonst war die Dame im Laufe des Gesprächs patzig und unhöflich. Überhaupt kein Versuch meine Situation zu verstehen oder mir wirklich helfen zu wollen.

Es wäre wünschenswert, wenn sich mal jemand von Hermes ernsthaft um mein Problem kümmern würde und den Zusteller veranlasst mal seinen Job zu machen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Paketes bei mir oder dem Paketshop am 11.08.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.08.2017 | 12:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Mohr,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten und Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.08.2017 | 16:48
von Bernhard Mohr gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Paket wurde am 15.08.2017 (!) im Paketshop hinterlegt. Wo es in der Zwischenzeit war keine Ahnung aber der Karton sieht aus als hätte er eine Weltreise plus Elefantenherde hinter sich. Mein persönliches Fazit: Ich selbst werde mit Hermes nicht verschicken.




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