Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 233 Views | 12.08.2017 | 11:09 Uhr
geschrieben von Maika Oesterreich

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht geliefert, sondern spazieren gefahren

Bestell-/Kundennummer: 33214175008534

Was genau stimmt eigentlich im Moment nicht bei Hermes?

Erst steht mein Paket vom 04.08.2017 bis 10.08.2017! Im Verteilzentrum Wismar herum ohne sich zu bewegen und jetzt schaffen Sie es seit zwei Tagen nicht, das Paket in den Paketshop nach Rostock zu liefern? Das kann ja wohl nicht Ihr Ernst sein! Wir sprechen hier von 60 km! Jeden Tag erzählen mir Ihre Mitarbeiter aufs neue, dass das Paket "heute aber wirklich auf jeden Fall ganz bestimmt" ankommen wird und wieder gehe ich mit leeren Händen vom Paketshop nach Hause. Das ist inakzeptabel.

Ich erwarte eine verbindliche Aussage, wann ich mit meinem Paket rechnen darf.

Gruß, M. Oesterreich

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Endlich das Paket im Paketshop abgeben.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.08.2017 | 11:28
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Liebe Frau Oesterreich,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.

Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt umgehend aufarbeiten. Wir setzen uns für alles weitere so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.08.2017 | 14:30
von Maika Oesterreich gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gelöst kann man das nicht nennen. Entgegen der Antwort auf meine Beschwerde hat sich bis heute niemand von Hermes bei mir gemeldet. Das Paket wurde nun aber, nachdem es 3 Tage spazieren gefahren wurde, doch noch im Paketshop abgegeben. In Zukunft werde ich mir 2 mal überlegen ob ich etwas über Hermes liefern lasse.




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