Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 207 Views | 17.08.2017 | 21:32 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3431729

Hermes Germany GmbH

Gefakte Zustellung durch Hermes-Versand

Bestell-/Kundennummer: 77220117575471

Gefakte Zustellung durch Hermes-Versand

Hermes-Versand Deutschland hat nach zwei Bestellungen den Auftrag zum Versand erhalten.

SCHLAGWORTE

Angeblich erfolgte die erste Zustellung am 09.08., Kunde (also ich) wurde offenbar nicht angetroffen. Zustellungsversuch um 20:52 Uhr - komisch - denn es wird doch nur bis 20.00 Uhr zugestellt. Im Briefkasten fand sich keine Notiz oder Benachrichtigung. Am 10.08. erfolgte über die Hotline die erste telefonische Beschwerde.

Angeblich erneuter Zustellungsversuch am 10.08.2017 um 20.37 Uhr, Kunde nicht angetroffen (siehe 09.08.17), erneute Beschwerde am 11.08.17 über Kundenhotline, die lapidar kommentiert wurde mit ". dann hat der Zusteller eben seine Tour abgebrochen! ". Ich bat um Erklärung, weshalb dann angeblich der Kunde nicht angetroffen wurde, bzw. um entsprechenden Rückruf mit einer logischen Erklärung - da wurde einfach nur aufgelegt, dehalb erneuter Anruf bei der Hotline (anderer Kundenbetreuer), meine Rufnummer wurde notiert und mir Rückruf zugesagt (das war um 09.20 Uhr), der aber bis 19.15 Uhr nicht erfolgte.

Daher erneuter Anruf bei der Hermes-Hotline um 19.15 Uhr, wiederum das Problem erklärt und erneut Beschwerde geführt. Interessant dabei der Hinweis von der netten Dame, dass heute um 09.20 Uhr nur eine Nachfrage zur Sendungsverfolgung notiert worden sei - aha, Beschwerden werden also unterschlagen? Erneut wurde um Rückruf gebeten, wurde wiederum zugesagt, bis jetzt nichts.

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Übrigens - auch bis jetzt keine Zustellung, morgen werde ich im Imternet dann wieder lesen, ich wäre ein drittes Mal nicht angetroffen worden.

Fazit: Ich behalte mir die Stellung einer Strafanzeige wegen Verdacht der Unterschlagung vor, ebenso werde ich die Verbraucherzentrale informieren!

Achtung: Bevor mir mit dem üblichen " Wir haben Ihre Beschwerde weitergeleitet! " geantwortet wird, erwarte ich zuerst die umgehende Zustellung meines Eigentums! Oder Hermes ruft mich doch endlich an, meine Rufnummer sollte ja inzwischen im System vorhandem sein!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Korrekte Zustellung meiner Sendungen durch HERMES


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.08.2017 | 08:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Morgen ReclaBoxler-3431729,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Für die verspätete Auslieferung bitten wir Sie um Entschuldigung. Selbstverständlich leiten wir Ihre Beschwerde an das örtliche Verteilzentrum weiter. Diese Verspätung entspricht nicht unserem Anspruch an den Außendienst.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.08.2017 | 23:15
von ReclaBoxler-3431729 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mit Nachdruck wurde schließlich Wunschzustellung für 14.08. avisiert, jedoch erfolgte Zustellung nicht am 14.08., sondern am 15.08. die Lieferung eines Artikels, der zweite wurde dann erst am 16.08. zugestellt.
Der zugesagte Rückruf von Hermes ist bis heute (17.08.) nicht erfolgt. Nie wieder mit Hermes, die haben den eigenen Laden nicht im Griff und schrammen strafrechtlich bedenklich an einer Unterschlagung vorbei. Immerhin, die bestellten Artikel sind endlich da!




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