Beschwerde lesen

Ich wollte am 11.08.2017 17:29:03 bei eBay ein Neues Audio-Interface von Steinberg U44 ersteigern, hatte dabei aber leider ein großes Problem. Wir haben seit einigen Monaten jeden Tag bis zu 50 System-Abstürze bei unserem Telekom- Router Speedport W724V. Er wurde schon 3 x ausgetauscht, das letzte Mal vor 14 Tagen. Auch die zwei Media-Receiver (TYP 303 und Typ 102 sind gegen die neuesten Modelle Typ 400 und 200 ausgetauscht worden, innerhalb der letzten paar Wochen, mit neuem Vertrag über weitere 24 Monate. Wenn der Router abgestürzt ist, dauert der Reset und das Hochfahren ca. 10- 15 Minuten. In der Zeit steht die Funktion des Telefons, des Internet, sowie des TV nicht zur Verfügung. Oftmals funktioniert unser IP-Telefon nicht, keiner kann uns dann anrufen, sowie wir auch niemanden anrufen können. Obwohl alle Dioden am Router leuchten, TV und Internet läuft, geht die Kontrolldiode für Telefonie nicht aus, so dass man erst nach vielen Stunden merkt, wenn man telefonieren will, das das Telefon nicht funktioniert. Freunde, und Verwandte, die man z. B. vom Flughafen abholen sollte, sind begründet sehr sauer, „dass wir telefonisch nicht erreicht werden konnten“ ;-(

Unsere sehr häufigen Beschwerden beim technischen Telekom-Kundendienstes brachte nach Messungen der Verbindung zu unserem Router, das das DSL-Signal oftmals nicht synchronisiert werden konnte.

Im Laufe der vergangenen 3 ½ Jahre, sind wir mit verschiedenen Verträgen bei Telekom, dem Ausbau in Bottrop auf Glasfaser-Technik, der Überprüfung durch Techniker und Ingenieuren, nicht mit einer einwandfreien Funktion „beglückt“ worden.

Ich habe schon vor langer Zeit auf der Internet-Plattform www.Reclabox.com all unsere negativen Erfahrungen mit „der Telekom“ veröffentlicht.

Diese Beschwerde hatte bis zum 19.11.2015 1.189 Beobachter!

Die komplette Chronik bis heute, werde ich in den nächsten Tagen erstellen und auch in der www.Reclabox.com veröffentlichen.

Wenn im Laufe der Jahre eine große Anzahl von Kunden zu einem anderen Provider wechselt und viele, durch die Veröffentlichungen im Internet erst gar nicht Telekom-Kunden werden wollen, erst dann wird sich der Vorstand von Telekom vielleicht eines Besseren besinnen.

Ich denke, das sich Telekom zu lange „auf den Lorbeeren vergangener Zeiten“ ausgeruht hat.

….

Wegen all dieser Unzulänglichkeiten bat ich meinen Bruder für mich zu bieten.

Ein Gebot von € 266,99. Dann hätte ich ein „Schnäppchen“ gemacht und ca. € 265,- eingespart, zum Neupreis.

Auktionsende ist um 17:29:03!

Der Preis liegt im Internet teilweise über € 400,-.

Bezahlen mit PayPal, dann sind wir und der Verkäufer vor Betrug geschützt. Würdest Du mir diese Bitte erfüllen können?

….

Antwort von meinem Bruder:

Ich bin heute leider nicht zu Hause.

Nun kann ich nur hoffen, das unser Speedport-Router W724V heute zum Ende der Auktion auch funktioniert.

….

Leider stellte sich heraus, das genau 2 Minuten vor eBay-Auktionsende der Router wieder abstürzte.

So ist mir nun durch die Unzuverlässigkeit der gemieteten Telekom-Geräte, sowie der Tatsache, das es dem technischen Telekom-Kundendienst selbst nach 3 ½ Jahren nicht gelungen ist, die Fehlerquelle zu finden, heute ein Schaden in Höhe von € 265,- entstanden. Jeden Monat müssen wir seit vorgenanntem Zeitraum unsere zwei Prepaid-Sim-Karten mit je € 50,- aufladen, damit wir wenigstens telefonieren können und erreichbar sind. Des weiteren haben wir uns zwei WLAN/ WiFi-Simkarten kaufen müssen, damit wir beim Ausfall unserer Telekom-Geräte ins Internet können. Die Auflade- und Betriebskosten dafür sind auch nicht unerheblich.

In wie fern sich die Telekom-Abteilung Kundendienst/ Vorstandsbeschwerden, uns einen wirklich angemessenen Schaden-Ausgleich zahlen wird, müssen wir hoffentlich nicht erst durch unseren Rechtsanwalt vor Gericht „erstreiten lassen müssen“.

Bottrop,

11.08.2017

Yoshi