164 Views | 12.08.2017 | 11:23 Uhr
geschrieben von Jens 2 Bergfeld

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Kostepflichtige Hotline zockt ab

Die kostenpflichtige Hotline legt nach Piep Ton, der die Kostenpflicht begründet, sofort auf.

Ich habe bei Arcor seit Jahren einen E-Mail Account. Leider muss ich in letzter Zeit feststellen, dass die Qualität sehr zu wünschen übrig lässt. Auch heute wieder musste ich feststellen, dass meine E-Mails nicht weitergeleitet wurden, weil eine Einwählen über Windows Live-Mail nicht möglich war. Die Arcor Hilfe stand auch nicht zur Verfügung. Ich habe dann versucht mich direkt bei Arcor einzuloggen. Hier warf ein Einloggen nicht möglich, weil das System jedes mal mein Passwort nicht anerkannte. Nach dem fünften Mal wurde der Account gesperrt. Ich wollt daraufhin ein neues Passwort anfordern, bekam aber dann eine Sicherheitsabfrage gestellt, die ich nie so beantwortet habe. So war die Vergabe eines neuen Passwortes nicht möglich.

SCHLAGWORTE

Ich habe danach versucht die kostenpflichtige Hotline anzurufen. Hier wurde mir vorab mitgeteilt, dass nach dem Piep Ton 1,24 Euro berechnet werden. Leider wurde sofort, nachdem der Ton erklang, aufgelegt! Ich habe es noch ein zweites Mal probiert und wieder das gleiche Ergebnis! Ich kann mich des Eindrucks nicht erwehren, dass hier Kunden abgezockt werden sollen.

Nach Beschwerde bei Vodafone erhielt ich einen Anruf einer Mitarbeiiterin. / Diese Mitarbeiterin war inkompetent, unfreundlich, arrogant und überhaupt nicht kundenorientiert. Denn wie soll ich folgende Formulierungen verstehen: "Wir lehnen es ab, Kann ich Ihnen nicht sagen, weiß ich nicht". Auf mein Argument, es kann nicht sein, dass bei der kostenpflichtigen Hotline nach Mitteilung über die Kostenpflichtigkeit des Anrufs nach dem Piep Ton sofort nach dem Ton ein Besetzzeichen erscheint und damit eine Gebühr fällig wird, kam die Antwort: "Wir lehnen eine Erstattung ab, versuchen Sie doch das Geld bei Ihrem Provider wieder zu bekommen."

So geht Vodafone mit seinen Kunden um.

Das sollte dazu führen, dass man die Firma Vodafone meiden sollte.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Erstattung der Gebühren von 2,58 Euro für einen zweimaligen erfolglosen Anruf.


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


19.08.2017 | 13:28
von Jens 2 Bergfeld noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es meldet sich niemand. Das zeigt, wie egal Vodafone Kunden sind!


03.09.2017 | 08:59
von Jens 2 Bergfeld noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von der Firma Vodafone hat sich niemand gemeldet.


24.09.2017 | 10:09
von Jens 2 Bergfeld noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von der Firma hat sich niemand gemeldet!




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