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Hallo,

Sie haben mir eine E-Mail zukommen lassen wo drin steht das Sie die werte vom Voranbieter haben, hier Ihre E-Mail

Sehr geehrte Frau Hempel,

vor Kurzem haben Sie unseren Kundenservice kontaktiert und um Überprüfung Ihres monatlichen Abschlagsbetrages gebeten.

Für die Höhe Ihrer Abschläge nutzen wir als Berechnungsgrundlage Ihren Verbrauch vom Vorjahr, der uns vom zuständigen Netzbetreiber mitgeteilt wird. Um diese Verbrauchsprognose zu überprüfen, bieten wir Ihnen folgenden Weg an:

• Sie senden uns eine Jahresendabrechnung Ihres Voranbieters in Kopie zu.

• Darüber hinaus übermitteln Sie uns ein aktuelles Foto Ihres Stromzählers. Hierauf müssen die Zählernummer und der Zählerstand sowie das Datum der Aufnahme (nachweisbar anhand einer Tageszeitung) zu erkennen sein.

• Nach 90 Tagen senden Sie uns eine weitere Aufnahme Ihres Stromzählers zu. Auch hierauf müssen wieder die Zählernummer und der Zählerstand sowie das Datum der Aufnahme erkennbar sein.

• Aus dem so ermittelten Verbrauch berechnen wir anschließend eine neue Jahresverbrauchsprognose und kalkulieren auf dieser Basis einen neuen Abschlagswert.

HINWEIS: Nur Aufnahmen mit abgebildeter Tageszeitung inkl. lesbarer Datumsangabe können bearbeitet werden.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Abschlag maximal bis zu den festgelegten Standardlastprofilen absenken können. Diese legen fest, wie viel Strom ein durchschnittlicher Haushalt pro Jahr verbraucht.

Die Jahresendabrechnung Ihres Voranbieters liegt uns bereits vor, Ihr erstes Foto zum aktuellen Zählerstand erwarten wir bis zum 15.08.2017, da die Belieferung durch voxenergie am 01.08.2017 beginnt. Die Folgeaufnahme übersenden Sie uns dann bitte nach 90 Tagen, jedoch spätestens bis zum 15.11.2017. Nur wenn Sie uns die Rechnung und die erste Aufnahme bis zum angegebenen Datum übermitteln, können wir die Höhe Ihrer Abschlagszahlung überprüfen und ggf. anpassen. Ohne eine Rückmeldung Ihrerseits bleibt Ihr aktueller Abschlagsbetrag gültig.

Bei Rückfragen stehen wir gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie Service Team

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Am 15.07.2017 habe ich Ihnen auch meinen Strom stand mitgeteilt per E-Mail,
also verstehe ich nicht diese ausrede. Da Sie ja wie oben alles bekommen haben. Also frage ich mich was Sie noch brauchen um es Anzupassen.
Ich habe nur gewechselt zu Ihnen, weil Sie die aussage machten das sie GÜNSTIGER sind als der Voranbieter.