Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 495 Views | 16.08.2017 | 14:21 Uhr
geschrieben von Waltraud Hansen

Hermes Germany GmbH (Sa Coma)

Porzellan war zerbrochen

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01275192830448, Vorgangsnummer: 12308223

Das bestellte 12 teilige Kaffee- und Speiseservice war zum grössten Teil zerbrochen. Kosten der Bestellung: 480 Euro. Bisherige Erstattung: 137,04€ und 70 €. Schriftverkehr wurde von Seiten des Hermes-Versand eingestellt.

SCHLAGWORTE

Ich hatte ein 12-teiliges Kaffee- und Speiseservice bestellt Es handelte sich um ein Porzellan der Rosenthal-Gruppe, Thomas Porzellan, Rotunda, das antiken Wert hat und nicht mehr hergestellt wird. Es waren insgesamt 84 Teile, die in 2 Pakete verteilt waren. Die Ware war mit Luftpolsterkissen, Luftpolsterfolie mit Noppen, Polsterchips (Styropor) und Einschlagpapier verpackt, der Inhalt war zusätzlich mit Zeitungspapier und Küchenrollenpapier gegen Verrutschen gesichert, beide Kartons waren auf allen Seiten mit dem Hinweis "Glas" versehen. Die Verpackung war ausreichend. Dafür spricht auch, dass der Inhalt des 1. Pakets, dessen Ware auf die gleiche Art verpackt war wie das 2., ohne Beschädigungen angekommen ist. Im 2. Paket waren 24 Teile zerbrochen, d. h. ich habe nur noch Einzelteile. Es ist weder das Kaffee- noch das Speiseservice vollständig, nicht einmal für 6 Personen. Beschädigt sind: 1 Ragoutschüssel mit Deckel, 1 Zuckerdose mit Deckel, 7 Kuchenteller, 5 Speiseteller, 8 Suppenteller, 2 kleine ovale Platten. Da ich mit den restlichen Teilen nichts anfangen kann, habe ich Hermes um die Erstattung der Restsumme gebeten. Im Gegenzug werde ich Hermes die Restteile zur Verfügung stellen. Leider antwortet Hermes mir nicht mehr.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung von 272,96 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.08.2017 | 15:55
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frau Hansen,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Serviced unzufrieden waren. Aus diesem Grund werden wir den Sachverhalt erneut prüfen.

Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen für alles weitere in Verbindung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


20.08.2017 | 12:02
von Waltraud Hansen noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat versprochen, die Angelegenheit zu überprüfen. Bisher habe ich davon noch nichts gehört.


23.08.2017 | 22:58
von Waltraud Hansen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes schreibt mir heute:
"Ich habe Ihre Unterlagen geprüft und Hermes erstattet Ihnen aus Kulanz den Betrag in Höhe von 272,96 Euro. "
Vielen Dank, ReclaBox. Allein hätte ich das nicht geschafft.




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