Beschwerde lesen

Bei (fast) allen Paketen die mit Hermes an uns versendet werden gibt es die gleichen Probleme: Zunächst zeigt die Sendungsverfolgung mehrere erfolglose Zustellversuche (Empfänger nicht angetroffen). Dabei ist meine Frau normalerweise den ganen Tag zu Hause, der Hermesbote war halt einfach nicht da, Benachrichtigung per Zettel gibts demzufolge auch keine. Beschwerden per Hotline werden zu diesem Zeitpunkt weder vom Empfänger (uns) noch vom Absender angenommen, da wir ja vorgeblich nicht angetroffen wurden und das ja nicht das Verschulden von Hermes sei. Danach, wenn wir Glück haben, zeigt die Sendungsverfolgung 'Adresse falsch' (sobald der Fahrer 'zugibt' uns nicht finden zu können). Erst ab diesem Zeitpunkt sind Beschwerden bei der Hotline erfolgreich. Es kann eine 'Adressänderung' erfolgen, die jedoch einen weiteren Werktag Verzug zur Folge hat. Die Adresse ist zwar korrekt, aber es wird dann halt eine verbale Wegbeschreibung hinzugefügt, anhand derer uns der Fahrer findet.

Warum ist das so? Ich habe da mal mit einem Fahrer geredet: Das Navi das er benutzt zeigt unsere Adresse an der falschen Stelle. Damit kann uns der Fahrer nicht finden. Der Handyempfang ist bei uns so schwach, dass eine Suche mit Google Maps unzumutbar lange dauert, der Faher kann nicht eine halbe Stunde nur für ein Paket aufwenden, die Kollegen haben echten Stress und außerdem kein dienstliches Handy. Nun kommt dazu, dass die Faher häufig wechseln, damit gibts die gleichen Probleme jedesmal wieder.

Leider gibt es bei Hermes auch keine Möglichkeit etwas 'zur Adresse' im System zu speichern. Das geht nur 'zum Paket', d. h. bei jedem Paket der gleiche Tanz. Das einfachste wäre doch: Hermes gibt die Korrekur meiner Adresse beim Hersteller der Navidaten in Auftrag, beim nächsten Update wäre diese korrekt und die Probleme wären gelöst. Leider kann die Hotline da gar nichts machen und wenn mal das Depot zurückruft bezieht sich immer alles nur auf ein konkretes Paket, da gibts wohl ganz strikte Vorgaben. Dass die Probleme immer die gleichen sind interessiert keinen der Hermes Sachbearbeiter. Leidtragende sind wir als Empfänger und nicht zuletzt auch die Fahrer, die durchaus gerne mal einen 'Malus' bekommen, veranlasst durch die Beschwerden. In Endeffekt kann der Faher aber auch nichts dafür, das Navi lotst ihn halt falsch.