Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 354 Views | 16.08.2017 | 14:22 Uhr
geschrieben von Jan L.

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Stromrechnung erst falsch, dann Guthaben nicht erstattet

Bestell-/Kundennummer: 8073925117

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

nach Erhalt und Kontrolle meiner Jahresstromrechnung von Fuxx-Die Sparenergie im April 2017 habe ich mich über den sehr niedrigen ausgewiesenen Guthaben-Betrag gewundert.

Mit Hilfe von ReclaBox (und weiteren Internetbewertungen) konnte ich schnell die bekannten "Berechnungsfehler" bei der Ermittlung das Guthabens in meiner Rechnung finden.

Anmerkung: An anderer Stelle habe ich Spekulationen darüber gelesen, dass es sich bei diesen "bedauerlichen Versehen" in Wirklichkeit um das Geschäftsmodel von Fuxx handeln könnte. An solchen Mutmaßungen möchte ich mich allerdings nicht beteiligen.

Meine Reklamation bei Fuxx führte zu einer korrigierten Jahresrechnung vom 20.05.2017. Das Guthaben entsprach meiner Berechnung und war deutlich höher als in der ersten Rechnung.

Trotz der Zusage durch Fuxx das Guthaben zeitnah zu erstatten und einer schriftlichen Fristsetzung meinerseits habe ich das Geld bis heute nicht erhalten. Es gab auch keinen weiteren Schriftverkehr von Fuxx.

Ich habe mich entschlossen, neben dieser Veröffentlichung hier, in zwei Wochen ein Schlichtungsverfahren zu eröffnen.

Gruß Jan

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Umgehende Erstattung des Guthabens aus der Jahresrechnung vom 20.05.2017


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.08.2017 | 14:22
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter ReclaBoxler-2404829,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.08.2017 | 08:15
von Jan L. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ungeachtet meiner sonstigen Erfahrungen mit Fuxx kann ich sagen, die Reclabox nehmen Sie sehr ernst.

Bereits am 18.08 hatte ich das Guthaben in voller Höhe auf meinem Konto.




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