Durch GLS gelöste Beschwerde. | 237 Views | 18.08.2017 | 14:16 Uhr
geschrieben von M. Zwick

GLS Germany (Neuenstein)

Autoreifen im GLS Depot Empfingen verschollen, null Fortschritt!

Ich warte seit dem 08.08. auf meine bei eBay bestellten Sommerreifen. Seit diesem Zeitpunkt befinden sich 2 der 4 Reifen lt. Sendungsverfolgung im GLS Depot in Empfingen.

Trotz mehrerer Anrufe durch mich und den Verkäufer ist kein Erhalt der Sendung absehbar. Es wurde ein Suchantrag durch GLS gestellt, über den Fortschritt wird jedoch nicht informiert.

Auch wird keine Frist genannt, bis zu der die Suche aufgegeben wird und eine Entschädigung beantragt werden kann.

Ich bin so langsam verzweifelt und sehe mich schon bis zum Winter auf abgefahrenen Reifen fahren.

Der Kundenservice bietet bis dato außer hohlen Phrasen leider keine konkreten Lösungsansatz.

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Meine Forderung an GLS Germany: Informationen zum Suchfortschritt und weiteren Vorgehen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.08.2017 | 15:34
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten uns gerne einen genauen Überblick verschaffen und benötigen dafür bitte eine E-Mail an dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com, mit Angabe Ihres Textes, Paketnummer und Lieferadresse zum Datenabgleich.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (2)


21.08.2017 | 15:39
von M. Zwick gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach vielfachen Nachfragen kamen die Reifen am 16.08. doch noch an. Scheinbar wurden sie versehentlich erst an eine andere Adresse geliefert.
Ende gut, alles gut. Die GLS Chat-Funktion über den Facebook Messenger kann ich empfehlen.


21.08.2017 | 17:12
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrte Damen und Herren,

wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Reifen erhalten haben und mit unserem Service über Facebook zufrieden sind.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team




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