Center Parcs Germany GmbH (De Eemhof)
Diebstahl in De Eemhof, NL, Schadensbegleichung schleppend,
Gezielte Kontaktmöglichkeiten (Ansprechpartner, Telefonnummer, Faxnummer, E-Mail einer zuständigen Kontaktperson) verweigert
Im Mai wurde im Aqua mundo, De Eemhof mein Schließfach aufgebrochen, der Bungalowschlüssel entwendet und mit dem Schlüssel in das Haus eingebrochen, 3 Laptop, darunter meine home office und Bargeld entwendet.
Polizei und Securityservice waren vor Ort, haben protokolliert. Allerdings wurden die Videoaufnahmen des Aqua mundo (Zeitdauer ca. 30 Minuten nicht gesichtet). Der Einbruch war möglich, weil De Eemhof Haustürschlüssel mit der entsprechenden Haustürnummer an die Gäste verteilt (und nicht unbeschriebene Chipkarten)
Alleine die Geltendmachung des Schadens hat mich mehrere Wochen gekostet, weil ich keine Ansprechpartner, keine Telefonnummer 8außer vom dafür nicht zuständigen Call Center) und keine Faxnummer erhalten habe.
Nachdem meine Mails abschlägig beantwortet wurden, habe ich eine Rechtsauskunft über meine Rechtschutzversicherung gesucht, die Center Parcs bzgl der Schadensregulierung in der Pflicht sieht.
Ein zwecks außergerictliche Einigung erneut versendetes Einschreiben kam ungeöffnet zurück.
18.08.2017 | 10:13
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für die Zusendung Ihres Anliegens, welche wir mit Bedauern wahrgenommen haben.
Um konkret Ihren Fall bearbeiten zu können, möchten wir Sie noch um die Zusendung Ihrer Buchungsnummer bitten. Vielen Dank.
Wir werden Ihnen dann gerne innerhalb der nächsten Tagen unsere Stellungnahme zukommen lassen. Gleichwohl möchten wir Sie noch um ein wenig Geduld bitten.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Gast,
wir hatten Sie am 18.08.17 um die Zusendung Ihrer Buchungsnummer gebeten. Leider ist diese bis heute noch nicht bei uns eingegangen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass uns eine Beantwortung nur nach Vorlage der Buchungsnummer möglich ist. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung
Beschwerde ist noch nicht gelöst