Beschwerde lesen

Am 18.06.17 habe ich ein Päckchen bei gearbest.com bestellt. Es wurde angeblich am 03.07.17 zugestellt, laut Sendungsverfolgung. Das Problem ist, dass kein Päckchen bei mir angekommen ist und ich auch kein Zettel im Briefkasten hatte wo es abgegeben wurde. Nachdem ich bei Hermes angerufen hatte, sagte mir die (nette) Dame am Telefon, dass das Paket bei "JW WT" abgegeben wurde. Ahja "JW WT" das ist mal eine Aussage. Ich teilte der Dame mit, dass ich diese Person nicht kenne, und sie eröffnete daraufhin einen Fall um meine Sendung aufzufinden. Dieses spielchen spielten wir auch noch ein zweites ma, da nach einer Woche keine Rückmeldung kam. Schlussendlich bekam ich einen Brief in dem stand, dass der Verbleib bisher nicht geklärt werden konnte und ich doch bitte den Versender kontaktieren solle, um zu klären, ob dieser eine Ersatzlieferung versenden könne. Das kann der natürlich nicht, da er das Päckchen ja bereits versandt hat.

Ich kann es ja verstehen, wenn das Päckchen irgendwo auf der Reise von China nach Deutschland verschollen geht, aber doch nicht, wenn der Fahrer das Ding schon im Auto hat und es irgendwo abgibt ohne jegliche brauchbare Informationen (korrekter Name) zu notieren.

Viele Grüße