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Hermes:
In den Urlaub ohne Koffer
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 147986
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568 Views | 23.08.2017 | 12:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket befindet sich seit drei Tagen in Zustellung
Bestell-/Kundennummer: 72226132180237
Urlaub kann wegen wiederholter Nichtzustellung nicht angetreten werden
Ich habe am 12. August bei Amazon über Prime einen Artikel bestellt, welcher laut Liefergarantie am 16. August bei mir eintreffen sollte. An diesem Tag befand sich das Paket laut Hermes Sendungsverfolgung auch in Zustellung, wurde aber nicht zugestellt.
SCHLAGWORTE
Gestern, am 17.08. wurde der Status mit dem gleichen Text "Die Sendung befindet sich in der Zustellung. " aktualisiert. Der Support der Hermes-Hotline hat mir versichert, dass es noch am gleichen Tag geliefert wird, was nicht geschah. Heute wiederholt sich der Fall zum dritten Mal. Auch eine kurzfristige Lieferung an einen PaketShop war laut Hotline nicht möglich.
Hier der Verlauf der Hermes-Sendungsverfolgung:
18.08.2017 08:51:26 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
17.08.2017 09:19:03 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.08.2017 09:57:27 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
16.08.2017 00:32:59 Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen.
14.08.2017 16:03:44 Die Sendung wurde Hermes angekündigt und wird vom Versender für den Versand vorbereitet.
Ich erwarte ein zweites Paket mit der Sendungsnummer 72228132121531, welches gestern geliefert werden sollte. Auch das wurde nicht zugestellt.
Ich wollte eigentlich heute in den Urlaub fahren, benötige dafür aber unbedingt diesen Artikel. Da ich nicht weiß, wie viele Tage sich das Problem noch wiederholt, habe ich den Artikel gerade nochmal über DHL-Express bestellt. Dieser wird morgen Vormittag geliefert.
ofortantwort23.08.2017 | 14:33
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Reithmaier,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service. Ihre Sendungen wurden am 18. August zugestellt und wir hoffen, dass Sie Ihren Urlaub nun geniessen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir Ihrem Wunsch nach einer Entschädigung nicht nachkommen. Hier ergibt sich aus dem Frachtvertrag keine Grundlage für eine Haftung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Übrigens ist es bei Amazon nach der dritten unzuverlässigen Zustellung möglich, ein Versandunternehmen auszuschließen. Das werde ich demnächst für Hermes-Zustellungen beantragen. Mit DPD, DHL, UPS, GLS etc. bin ich immer zufrieden, Hermes liefert in unserem Zustellbezirk regelmäßig zu spät oder beschädigte Pakete aus.
folgender Hermes-Vorfälle:
1) Wahrheitswidrig behauptete der Hermes-Zusteller:
"Kde. nicht angetroffen" - Pech für ihn, dass ich den
ganzen Tag zuhause war.
2) Zustelldatum wurde nicht eingehalten - mehrfach.
3) Eine Sendung war nur freigegeben für Empfänger
über 18 Jahre - Ausweisdokument mußte beim Zusteller
vorgezeigt werden, Extragebühr bei Bestellung.
Bote warf die Sendung in den Briefkasten und verschwand
wieder.
Seitdem Hermes gesperrt ist bei Amazon für Sendungen
an mich, ist dauerhaft Ruhe.
Falls eine Prime-Abo besteht und ein garantiertes Zustelldatum
nicht eingehalten wird, kann man beim Amazon-Kundenservice
reklamieren - und sich das Abo kostenlos um 1 - 2 Monate verlängern
lassen.
Ich bezahle keine 69 Euro p. a. für die Nichteinhaltung von
Zustellungsterminen.