359 Views | 19.08.2017 | 20:27 Uhr
geschrieben von Johannes Westphal

porta Möbel GmbH & Co.KG (Porta Westfalica)

Fehlerh. Anleitung - Ich muss nachbessern & Teile selbst zahlen

Bestell-/Kundennummer: 4156352

Schrank selbst aufgebaut - fehlerhafte Aufbauanleitung - Schrank beschädigt - Ende der Geschichte: einen Urlaubstag verschwendet, Kosten für Ersatzteile und den Schrank Ab-und-Aufbauen muss ich auch nochmal.

Ich habe einen großen Kleiderschrank gekauft, liefern lassen und selbst aufgebaut. Aufgrund mangelhafter/falscher Aufbauanleitung sind Teile kaputt gegangen.

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Der Porta-Service war zuerst unkompliziert und hat Ersatzteile bestellt (habe extra angerufen, um sicherzustellen, dass das die richtigen Teile in der richtigen Anzahl sind) und später einen Monteur-Termin vereinbart. Die sollten den Schrank ab- und wieder neu aufbauen. Klingt erstmal okay.
Dafür musste ich einen Tag Urlaub nehmen. Die Monteure kamen etwa zwei Monate später, hatten aber nur einen Schrankboden mit und nicht drei, wie extra abgesprochen. Die Monteure sind unverrichteter Dinge wieder abgezogen. "Die zwei Böden bestellen wir und kommen nochmal wieder". Na toll.

Eine Woche später ein Brief:
Porta-Service: "Wir können nicht ausschließen, dass Sie selbst an den Schäden Schuld sind. Die Ersatzteile müssen Sie selber bezahlen"
Preis dafür ist:
92 € Ersatzteile ("Sonderangebot")
21 € Anfahrt
30 € pro Monteur und Stunde (vorsichitige Schätzung von meiner Seite: 3 Std, 2 Mann)

SCHLAGWORTE

= knapp 300€ (der gesamte Schrank hat gut 1160 € gekostet)

Aussage Porta-Verwaltung Braunschweig: "Der Verkäufer hätte Ihnen den Schrank gar nicht zum Selbst-Aufbauen verkaufen dürfen. "
--> Auf KULANZ (und auch nur, weil ich dort auch eine Küche für x€ gekauft habe, bei der es übrigens auch das ein oder andere Problem gab) kann ich die Teile jetzt günstiger bekommen (40€ anstatt 92€). Ich muss also die Teile selbst bezahlen und den Schrank ab- und wieder aufbauen

Ich wollte einen Tag Urlaub und die 80€ Aufbaukosten sparen, indem ich den Schrank selbst aufbaue. Ich habe den Schrank exakt nach Anleitung aufgebaut. Dafür gibt es Zeugen. Und darüber braucht man auch nicht diskutieren. EXAKT nach Anleitung
Den Tag Urlaub musste ich jetzt doch unnötigerweise nehmen, es gab viel hin-und-her, ich muss nochmal Geld bezahlen und ordentlich Zeit ins Ab- und Wiederaufbauen investieren.

Fazit: Nie wieder Porta. Wirklich schade, denn die Berater, mit denen ich dort zu tun hatte, waren sehr nett und kompetent. Aber wenn man so abgefrühstückt wird.

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Meine Forderung an porta Möbel GmbH & Co.KG: Übernahme der kompletten Ersatzteilkosten + Nachbesserung oder/und Aufwandsentschädiung


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (1)


12.09.2017 | 11:38
von Johannes Westphal noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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