Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 160 Views | 20.08.2017 | 09:23 Uhr
geschrieben von Nicole Melzer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket seit zwei Tagen in der Zustellung

Hallo zusammen,

BILDER
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2 Bilder

am 16.08.2017 habe ich ein Paket (eBay Verkauf) im Hermes Shop Riedstadt abgegeben, welches nach München geliefert werden sollte.

Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket am 18.08.2017 zwischen 13:00 und 17:00 Uhr zugestellt werden. Das geschah nicht!

Heute morgen, am 19.08.2017 wurde wieder in der Sendungsverfolgung angezeigt, daß es sich in der Zustellung befindet und wieder zwischen 13:00 und 17:00 Uhr zugestellt werden sollte und es wurde wieder nicht zugestellt.

Tolle Leistung von Hermes und dem Fahrer.

Ich habe eben mit dem ach so tollen Kundenservice telefoniert, der erste Knaller war, daß ich aus der Leitung geflogen bin, kurz nach der kostenlosen Ansage, beim zweiten Anlauf bin ich an eine „hochmotivierte“ Kundenbetreuerin geraten, die es nicht mal für nötig hielt mir überhaupt zu zuhören, geschweige dem mich ausreden zu lassen, um es kurz zu machen der Spaß hat mich 0,40€ gekostet und ich bin jetzt genau so schlau wie vorher, auch die Dame hat nämlich nichts anderes getan als mir die Sendungsverfolgung vorzulesen und sie teilte mir mit, das Paket sei angeblich heute das erste Mal in der Zustellung, daß es am 18.08.20017 bereits zugestellt werden sollte wäre im System nicht erkenntlich (meine Screenshots zeigen was anderes, siehe Anhang) des weiteren meinte sie dann ganz lapidar, wenn es heute nicht zugestellt wird dann halt eventuell am Montag und schon beendete Sie das Gespräch.

SCHLAGWORTE

Das kann ja wohl nicht sein, was für eine Arbeitsauffassung hat Hermes bzw. die Fahrer und der KOSTENPFLICHTIGE Kundenservice, bis jetzt hat mich der Spaß, inkl. Telefongebühren 10,39 € gekostet und wenn ich Pech habe noch eine negative Bewertung bei eBay.

Ich erwarte, daß das Paket am Montag, den 21.08.2017 endlich bei meinem Käufer zugestellt wird, des weiteren erwarte ich von Hermes eine Entschuldigung, sowie die Rückerstattung für das ach so tolle Telefongespräch in Höhe von 0,40 €.

Da haben wir es mal wieder, lieber ein bißchen mehr ausgegeben und mit DHL verschickt, die sind zuverlässiger und der telefonische Kundenservice ist sogar KOSTENLOS…

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Entschuldigung und 0,40€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.08.2017 | 08:29
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Nicole Melzer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Um Ihnen helfen zu können, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer per Mail an "socialmedia spider monkey hermesworld.com" mit. Nennen Sie bitte den Betreff "ReclaBox 148049".

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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