Beschwerde lesen

Ich habe am 24.12.2016 eine gebuchte Reise storniert. Die Rückzahlung der Stornierung habe ich bis heute nicht erhalten. Vor zwei Monaten hieß es, dass ein Teilbetrag bereits ausgezahlt wäre, aber selbst dieser ist nie auf meinem Konto eingegangen. Das wiederum, sollte ich bestätigen in dem ich Opodo Kontoauszüge zusenden sollte. Damit war ich natürlich nicht einverstanden. Aufgrund der Aussicht der schnellen Abwicklung, hatten wir uns darauf geeinigt, dass ich die Verwendungszwecke schwärze. Weitere 8 Wochen später, bekam ich die Info nach telefonischer Anfrage, dass opodo mir eine E-Mail geschrieben hat, in der Sie mir mitteilen, dass sie mit dem geschwärzten Verwednungszwecken nichts anfangen können, dieses war aber so vereinbart. Jetzt zum nächsten Problem, ich bekommen keinerlei E-Mails von opodo, nur diese die mit der Endung opodo.de gesendet werden. Aber auch dieses Thema erkläre ich jedes mal wenn ich mal bei der Servicenummer durchkomme. Auf jeden Fall sollte beim letzten Gespräch das Thema nochmal intern geprüft werden. Nachdem ich jetzt schon mehrmals nicht zum Kundenservice durchgekommen bin (Warteschleife >20 Minuten) habe ich letzte Woche eine E-Mail geschrieben, mit der bitte um telefonischen Rückruf und keine Antwort per E-Mail. Bis jetzt habe ich natürlich noch kein Anruf bekommen.

Ich sehe mich jetzt leider gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

Echt schade von ihnen, dass man so Wege gehen muss.