Beschwerde: Keine Zahlung des Neukunden-Bonus und keine Endabrechnung

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Enervatis > gelöste Beschwerde-Nr.: 148125

| 166 Views | 22.08.2017 | 13:29 Uhr

geschrieben von Susanne König

Enervatis (Frankfurt)

Keine Zahlung des Neukunden-Bonus und keine Endabrechnung

Bestell-/Kundennummer: 250347

Seit 31.03.2017 keine Endabrechnung und keine Auszahlung des Neukunden-Bonus trotz wiederholter Mahnung.

Ich wurde von Enervatis im Rahmen eines Sondervertrages mit Strom in einem Tarif Spar Standard 25 mit 25 % Neukundenbonus beliefert. Die erste Jahresrechnung fällig zum 31.03.2017 ist noch immer nicht erstellt und der Bonus nicht berücksichtigt. Da ich an derselben Abnahmestelle mindestens 12 Monate in demselben Tarif beliefert wurde, meine vertraglichen Verpflichtungen erfüllt habe und auch sonst kein Ausschlussgrund ersichtlich ist, habe ich meines Erachtens die Bedingungen für die Gewährung des Bonus erfüllt. Ich habe Enervatis nunmehr wiederholt schriftlich gebeten, mir eine Rechnung zu erstellen, die den Neukundenbonus von 25 % berücksichtigt und mir den mir zustehenden Betrag zu überweisen. Ich kann nur jedem von dieser unseriösen Gesellschaft abraten!

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Meine Forderung an Enervatis: Forderung insgesamt: 385,11 EUR Neukundenbonus und Erstattung zuviel bezahlter Abschläge.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
29.08.2017 | 12:56

Firmen-Antwort von: Enervatis
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau König,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir teilen Ihnen gerne mit, dass wir Ihre Jahresverbrauchsabrechnung vor wenigen Tagen versandt haben.
Des Weiteren haben wir die Auszahlung Ihres Neukundenbonus, sowie Ihres Guthabens, gleichwohl veranlasst.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre BEV

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Kommentare und Trackbacks (3)

01.09.2017 | 18:50

von Klaus Lamm | Regelverstoß melden

Dasselbe Problem habe ich auch, 2 Monate nach Vertragsende habe ich immer noch nicht den Neukundenbonus erhalten. Ich erhalte noch 249€ von Enervatis zurück. Werde jetzt dann einen Anwalt einschalten.

01.09.2017 | 18:58

von Klaus Lamm | Regelverstoß melden

Meine Kundennummer lautet: 243980
Hoffe das es auf diesem Wege klappt.

23.09.2017 | 19:23

von Susanne König gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Tatsächlich hat Enervatis erst nach der Veröffentlichung der Beschwerde reagiert und alles gezahlt - sehr unseriöse Firma.

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