Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 241 Views | 22.08.2017 | 16:51 Uhr
geschrieben von Simone Radatz

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Gepäckabholung

Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer: 82000024013690

Gepächservice der DB über Hermes genutzt, das Gepäck sollte heute (22.08.2017) zwischen 10:00-13:00 Uhr abgeholt werden. Dieses Zeitfenster wurde extra gewählt und auch extra bezahlt, damit wir unseren letzten Urlaubstag noch zu nutzen können. Leider ist bis jetzt kein Transporter erschienen (16:40 Uhr)!

Nach diversen Telefonaten, der erste um 13:20 Uhr, warte Ich auf einen Rückruf! Um der Dreistigkeit noch eins draufzusetzen heißt es jetzt, der Bote war um 12:57 Uhr da, hätte aber niemanden angetroffen.

Wir haben die ganze Zeit im Vorgarten gesessen, wie kann man vier Personen übersehen?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rückerstattung der Kofferpauschale und extra Gebühr für das Zeitfenster.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.08.2017 | 17:52
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Simone Radatz,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Gepäck verspätet abgeholt wurde. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.

Selbstverständlich ist eine Rücksprache bezüglich der bezahlten Gebühr, für den Sonderservice, zwingend erforderlich. Hierzu möchten wir Sie bitten uns per Email an socialmedia spider monkey hermesworld.com zu kontaktieren, bitte geben Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 148182" an. Vielen Dank.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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