Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 931 Views | 29.08.2017 | 09:47 Uhr
geschrieben von Sebastiasn Jäger

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket im Verteilzentrum München-Nord "verschwunden"? Oder.

Bestell-/Kundennummer: Sendungnummer: 35214181210110

Seit dem 10.08./13 Tage warte ich nun auf Zustellung meines Pakets aus Hong-Kong.

SCHLAGWORTE

Sendungnummer: 35214181210110

Laut Sendungsverfolgung ist es am 10.08. im Verteilzentrum München-Nord angekommen, Zustellung sollte am gleichen Tag sein. Paket ging aber nie in Status Zustellung.

Ich vermute es ist in München-Nord "verloren gegangen". Oder wie in massenweisen Beiträgen aus diesem Jahr zu lesen ist: "gestohlen"?

Eine Klärung habe ich am 17.08. telefonisch beauftragt. Zugesagt (schriftlich) wurde mir Rückmeldung in spätestens 5 WT.

Vorgangsnummer: 16052770

Heute früh waren 5 WT ohne Rückmledung abgelaufen. Erneuter Anruf bei Hotline. Man wolle das noch mal anmahnen. Rückmeldung bis heute Abend wurde mir zugesagt. Da es schon nach 21:00 Uhr ist, ist bis heute Abend wohl auch vorbei.

Muß ich mich erst schriftlich an die Geschäftsführung von Hermes -Herrn Rausch- wenden damit hier was vorwärts geht?

Bin auf Rückmeldungen gespannt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets oder mindestens Klärung Verbleib der Sendung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.08.2017 | 10:00
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Morgen Sebastiasn Jäger,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir bedauern sehr, dass Sie ihre Sendung nicht erhalten haben. Nach einer internen Prüfung wurde leider bestätigt, dass der Sendungsverbleib nicht geklärt werden konnte.

Nach den vorliegenden Informationen wurde Ihnen diese Information per E-Mail mitgeteilt, Sie wurden gebeten sich zur weiteren Abwicklung an Ihren Vertragspartner, dem Versender, zu wenden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.09.2017 | 20:57
von Sebastiasn Jäger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket wohl endgültig verschwunden. Pakete aus China scheinen recht häufig in Deutschland auf dem Versandweg zu "verschwinden"
Versandversicherung ist hier ratsam. hatte ich zum Glück.




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