Enervatis (München)
Jahresendabrechnung / Neukundenbonus
Bestell-/Kundennummer: 249198
Mein zum 01.03.2016 abgeschlossener Stromlieferungsvertrag, welchen ich via Check24 mit einem 25% Neukundenbonus abgeschlossen habe lief zum 28.02.2017 aus.
Ich warte seitdem auf meine Endabrechnung. Zwischenzeitlich wurde mein Zählerstand von Enervatis geschätzt, da keine Endablesung erfolgt ist. Eine angebliche Nachzahlung auf Basis von diesem geschätzen Zählerstand in höhe von knapp 90 Euro wurde abgebucht.
Aufgrund meiner eigenen Berechungen von selbst dokumentierten Zählertänden hätte keine Nachzahlung erfolgen dürfen, sondern eine Rückerstattung von ca 180 Euro. Zu diesem Betrag kommt noch die Rückerstattung der besagten knapp 90 Euro.
Ich habe mittlerweile ein dutzend Telefonate mit der Hotline der Enervatis geführt. Die Aussage der letzten Telefonate war: Die Endabrechnung wurde nicht erstellt, da diese nicht im korrekten Layout vorliegen wurde.
Ein Fax mit Fristsetzung wurde ignoriert.
Heute ging ein Einschreiben mit Rückschein mit erneuter Fristsetzung an Enevertis raus.
30.09.2017 | 13:17
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Zimmermann,
vielen Dank für Ihre Nachricht auf diesem Wege.
Die Abrechnung wurde vor geraumer Zeit an Sie versendet.
Wir treten dazu per E-Mail mit Ihnen in Kontakt.
Herzliche Grüße
Ihre Bayerische Energieversorgungsgesellschaft