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334 Views | 24.08.2017 | 21:53 Uhr
geschrieben von Eva-Maria Biecker
Am 23.08.2017 hat um 9.50 h der DPD Bote geklingelt, ich habe geöffnet (mein Nachbar wa dabei) und nichts passierte. Um 11.00 h ging ich mit meinem Hund raus und musste feststellen: An der Haustür war eine Benachrichtigung von DPD dass ich nicht angetroffen wurde.
Ich rief die Service-Nr. an, schilderte den Fall und sollte zurückgerufen werden. NICHTS passierte. Heute am 24.08.2017 sollte mir das Paket erneut zugestellt werden in der Zeit von 9.26 h bis 10.26 h! NICHTS passiert. Wieder Hotline angerufen um 11.30 h und um 11.50 h Man konnte mir nicht sagen, wann das Paket kommt. In dem Paket ist gefrostetes Hundefutter, welches nun seit 2 Tagen unterwegs ist und wirklich nicht mehr gefrostet hier ankommt. Wieder wurde ich mit "Es ruft Jemand zurück" vertröstet. Da dies nicht das erste mal sondern bereits zum vierten mal passiert muss ich davon ausgehen, dass diese Praxis das übliche Geschäftsgebaren ist. Meine Konsequenz: Ich bestelle grundsätzlich nichts mehr bei den Firmen welche mit DPD versenden!
Gleichzeitig fordere ich den Kaufpreis für die augetaute Ware zurück und melde Schadensersatz an.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Erstattung des Kaufpreises für aufgetaute Hundenahrung
ofortantwort
25.08.2017 | 08:09
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Guten Morgen Frau Biecker.
Damit wir Ihnen weiterhelfen könne, teilen Sie uns bitte Ihre Paketnummer via Email (socialmedia
dpd.de) mit.
Bezüglich einer Kostenerstattung muss sich an den zuständigen Absender (Ihr Vertragspartner) gewandt werden. Dieser soll sich bitte anhand der Unterlagen an das Versanddepot wenden, von dort aus wird alles weitere abgeklärt.
Schöne Grüße, Ihr DPD Team
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Netter Versuch, es auf den Versender zu schieben, der wohl am wenigsten etwas für die Misere kann. Der alte Trick also, den Geschädigten von Pontius zu Pilatus zu schicken. Aber gut zu wissen, wie Ihr Unternehmen mit solchen Fällen umgeht. Damit weiß ich ein weiteres Logistikunternehmen, das ich wohl besser meide.
Fehler können immer mal passieren, wo Menschen arbeiten. Es ist immer eine Frage, wie dann damit umgegangen wird.